Mi cliente no puede hacer un pedido a domicilio
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Si tu cliente intenta ordenar a domicilio desde tu menú digital y no puede completar el pedido, hay varias causas comunes que puedes revisar y resolver rápidamente. Esta guía te ayuda a identificar el problema y solucionarlo.
Requisitos
- Acceso al panel de administración de TuMenuDigital
- Saber qué mensaje de error o bloqueo ve el cliente
Causas más comunes y soluciones
La opción de domicilio no aparece en el menú
Causa posible: Los pedidos a domicilio no están activados.
- Ve a Configuración > Pedidos en tu panel.
- Verifica que el interruptor Pedidos a domicilio esté activo.
- Haz clic en Guardar cambios si realizas algún ajuste.
El cliente ve "No hay cobertura en tu área"
Causa posible: La dirección del cliente está fuera de las zonas de entrega configuradas, o no has creado ninguna zona.
- Ve a Configuración > Pedidos > Zonas de entrega.
- Verifica que existan zonas activas y que cubran el área donde vive el cliente.
- Si es necesario, agrega una nueva zona o amplía la cobertura de una existente.
El pedido mínimo no se alcanza
Causa posible: El cliente no ha agregado suficientes productos para alcanzar el monto mínimo de pedido a domicilio.
- Ve a Configuración > Pedidos > Domicilio y revisa el campo Pedido mínimo.
- Si el monto es muy alto, considera reducirlo o eliminarlo.
- El cliente también puede agregar más productos hasta alcanzar el mínimo.
Consejo
Informa a tus clientes cuál es el monto mínimo de pedido en la descripción de tu menú o en tus redes sociales, así evitas confusiones antes de que intenten ordenar.
El restaurante está cerrado en ese momento
Causa posible: El cliente intenta ordenar fuera del horario de atención configurado.
- Ve a Configuración > Horarios en tu panel.
- Verifica que el horario actual sea el correcto y esté habilitado.
- Si abriste fuera de horario, puedes ajustarlo temporalmente o activar el modo Abierto ahora si está disponible.
No hay métodos de pago disponibles
Causa posible: Ningún método de pago está habilitado para pedidos a domicilio.
- Ve a Configuración > Pedidos > Métodos de pago.
- Asegúrate de que al menos Efectivo contra entrega o Pago con tarjeta estén activos.
- Haz clic en Guardar cambios.
Advertencia
Si desactivaste temporalmente los pagos en línea (por ejemplo, por mantenimiento de tu cuenta Stripe), asegúrate de tener habilitado el pago en efectivo para no bloquear todos los pedidos.
Preguntas frecuentes
¿El cliente puede ordenar a domicilio desde cualquier celular? Sí, el menú digital de TuMenuDigital es compatible con cualquier celular o computadora con acceso a internet, sin necesidad de descargar una app. Si el cliente tiene problemas técnicos, pídele que borre el caché de su navegador o que pruebe con otro.
¿Qué pasa si el cliente ya pagó en línea pero no pudo completar el pedido? Si el pago se procesó pero el pedido no se registró, el cobro se revertirá automáticamente en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco del cliente. Puedes verificar el estado en tu panel de Stripe.
¿Cómo puedo confirmar que los pedidos a domicilio están funcionando correctamente? Haz una prueba tú mismo: abre tu menú digital en modo incógnito, selecciona la opción de domicilio, ingresa una dirección dentro de tus zonas de cobertura y avanza hasta la pantalla de confirmación (sin completar el pago si no quieres generar un pedido real).
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