Mi cliente no puede hacer un pedido a domicilio
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Estos ajustes son de cada sucursal: si tienes varias, revisa la que tu cliente eligió en el menú.
La opción de domicilio no aparece en el menú
Los pedidos a domicilio están apagados.
- Ve a Ajustes › Operación › Pedidos. Si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige arriba la que tu cliente eligió.
- En la tarjeta Modo de pedidos, prende A domicilio. Se guarda solo.
Para dejarlo listo desde cero: Cómo activar y recibir pedidos de domicilio.
El cliente ve «Hasta ahí no llegamos»
Cobras el envío por distancia y la dirección queda más lejos que tu última zona.
- Ve a Ajustes › Operación › Entrega a domicilio, tarjeta Cobro de envío.
- En Zonas, revisa hasta cuántos km llega la última y amplíala si hace falta.
- En ¿Y si alguien queda más lejos?, elige Le cotizo el envío para aceptar esos pedidos y confirmar tú el costo, en lugar de No le llego.
Más detalle: Cómo configurar zonas de entrega y costos de envío.
No alcanza el pedido mínimo
El Pedido mínimo rige para todas las modalidades, no sólo domicilio.
- Ve a Ajustes › Operación › Pedidos, tarjeta Modo de pedidos.
- Baja el Pedido mínimo, o déjalo en 0 para no exigir mínimo.
El negocio aparece cerrado
El cliente intenta pedir fuera del horario configurado.
- Ve a Ajustes › Operación › Horario, tarjeta Horario de atención.
- Corrige el horario de hoy, o apaga Bloquear pedidos fuera de horario mientras tanto.
No aparece la forma de pago que quiere el cliente
En ¿Cómo vas a pagar? el menú sólo ofrece lo que la sucursal tiene activo, y cada forma de pago se prende en un lugar distinto:
| En el menú | Dónde se prende |
|---|---|
| Efectivo | Ajustes › Operación › Pagos, tarjeta Métodos de pago aceptados, casilla Efectivo. |
| Transferencia | Misma tarjeta, casilla Transferencia, y además llenar Datos bancarios para transferencia. |
| Tarjeta en línea | Stripe conectado y Aceptar pagos en línea prendido en Ajustes › Conexiones › Integraciones, más la casilla Tarjeta en línea en Métodos de pago aceptados. |
| Tarjeta al recibir | Misma tarjeta Métodos de pago aceptados, interruptor Tarjeta al recibir (aparece con A domicilio encendido). Sólo sale en pedidos a domicilio. |
La casilla Tarjeta de Métodos de pago aceptados es la terminal de tu local: sirve en el POS, no aparece en el menú. Detalle de la terminal a domicilio: Cómo cobrar con tarjeta al entregar un pedido a domicilio.
Advertencia
Si la tarjeta en línea es la única forma de pago del menú y la apagas, tus clientes pueden seguir pidiendo pero sin decir cómo van a pagar. Deja activo Efectivo o Tarjeta al recibir.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el cliente empezó a pagar en línea y no terminó? Con Tarjeta en línea el pedido se registra primero y espera el pago; no entra a tu cocina hasta que el pago se completa. Si el cliente abandona el pago, el pedido se cancela solo pasada al menos media hora (puede tardar hasta hora y media) y no se le cobra. Si el pago sí pasó pero tardó en confirmarse, TMD lo detecta, marca el pedido como pagado y lo manda a tu cocina.
¿Cómo pruebo que el domicilio funciona? Abre tu menú en una ventana de incógnito, elige domicilio, pon una dirección dentro de tus zonas y avanza hasta la pantalla de pago sin confirmar.
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