Por qué un ajuste aparece en sólo lectura o no te deja guardarlo

Entras a una pantalla de ajustes o del catálogo y los campos están deshabilitados, faltan los botones de crear o editar, o cambias un interruptor y regresa solo a como estaba. Casi siempre hay un aviso en la misma pantalla que dice por qué. Estas son las causas, de la más común a la menos.

Antes de empezar

• Busca un aviso azul en la parte de arriba de la pantalla o de la tarjeta: suele decir la causa.
• Si es un ajuste de sucursal, revisa en el título de la pantalla de cuál sucursal es (por ejemplo, «Horario · Norte»).
• Si alguien administra tu equipo, pregúntale qué rol y qué sucursales tienes.

Causas y soluciones

1. Es algo de toda la organización y tú sólo tienes algunas sucursales

Síntoma: aparece el aviso «Esto es de toda la organización: sólo lo cambia quien tiene acceso a todas las sucursales.» Lo ves, pero no lo puedes cambiar.

Lo que vale para todas las sucursales a la vez sólo lo cambia el Propietario o quien tiene el alcance Todas las sucursales. Por ejemplo: el catálogo (productos, categorías y modificadores), los módulos, la apariencia y el dominio del menú, el programa de lealtad, el kit de marca, la ficha del directorio, las plantillas de avisos, los avisos y sonidos del equipo, y las etapas, etiquetas y respuestas rápidas del CRM.

Solución:

1. Revisa si lo que quieres cambiar tiene una versión de tu sucursal. Muchas pantallas lo dicen junto al aviso: en un producto, el precio, si se vende y las modalidades de tu local se cambian con los interruptores por sucursal del propio producto; los tipos de pedido y el pedido mínimo son de tu sucursal, en Ajustes › Sucursal › Pedidos.
2. Si de verdad hay que cambiarlo para todas, pídeselo al Propietario o a alguien con Todas las sucursales.
3. Si tu trabajo es cambiar esas cosas, pide al Propietario que te dé Todas las sucursales en Ajustes › Negocio › Equipo, columna Sucursales.

2. El registro es de «Todas las sucursales»

Síntoma: en cupones, promociones, anuncios o estaciones de cocina, puedes crear los de tu sucursal, pero los que dicen Todas las sucursales se ven sin opción de editar.

Solución: crea uno para tu sucursal, o pide el cambio a quien tiene acceso a todas. Un cupón comparte su código con toda la organización: si al crearlo lees «Este código no está disponible. Elige otro.», elige un código distinto.

3. Estás en otra sucursal

Síntoma: cambiaste un horario o un dato y no lo ves donde esperabas.

Los ajustes de una sucursal (datos, horario, tipos de pedido, avisos al cliente) se guardan en la sucursal que nombra el título de la pantalla. Solución: en Ajustes › Sucursal, elige la sucursal correcta arriba del grupo: te quedas en la misma sección, ya en esa sucursal. Si el cambio era para la caja o la cocina de un dispositivo, revisa también la sucursal en la que opera.

4. La sucursal está archivada

Síntoma: todas las secciones de esa sucursal dicen que está archivada: sus ajustes se pueden ver, pero no cambiar.

Solución: si la sucursal vuelve a abrir, restáurala en Administrar sucursales, al pie del grupo Sucursal: Cómo archivar y restaurar una sucursal.

5. Tu rol no tiene el permiso

Síntoma: la sección no aparece en Ajustes, o la pantalla abre pero sin botones de crear, editar o borrar.

Solución: los permisos vienen del rol. Pide a quien administra tu equipo que te asigne un rol con ese permiso.

6. El cambio no se guardó

Síntoma: en una pantalla que guarda sola, cambias un valor y regresa al anterior con un mensaje.

TMD regresa el valor guardado para que no creas que el cambio quedó. Solución: lee el mensaje: dice el motivo (casi siempre una de las causas de arriba o que se perdió la conexión) y vuelve a intentarlo cuando lo resuelvas.

Si el problema persiste

Si ninguna solución funcionó:

1. Anota el mensaje exacto (o toma una captura) y en qué pantalla aparece.
2. Contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona tu rol, en qué sucursal trabajas y qué intentaste cambiar.

Cómo evitar este problema

• Da Todas las sucursales sólo a quien administra el negocio completo; a los encargados de un local, Sólo sus sucursales.
• Explícale a cada encargado qué es de su sucursal y qué es de todas, con la tabla de Cómo configurar colaboradores con acceso limitado a una sola sucursal.