Guía Actualizado 14 oct 2026
Cómo ver el detalle de una orden ya cerrada
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Desde el panel
- Ve a Órdenes en el menú lateral.
- Toca Completadas arriba de la lista, o escribe el número de orden o el nombre del cliente en la barra de búsqueda. Para otros días, abre Filtros (en el teléfono o la tablet, sólo se ve su ícono) y elige Desde y Hasta. Más opciones en cómo filtrar y buscar órdenes.
- Toca la orden para abrir su detalle.
En el detalle ves:
- Estado, tipo de pedido (En local, Para llevar o A domicilio), origen (Punto de venta, Menú en línea o WhatsApp) y fecha y hora.
- Productos: cantidad, precio, modificadores, notas y descuentos de cada renglón.
- Subtotal, descuento, propina, envío, total y el estado del cobro.
- Cliente, si la orden está ligada a uno.
- Línea de tiempo con cada cambio de estado.
- Atendió: el miembro del equipo asignado a la orden.
Para sacar una copia del ticket, toca Imprimir en la barra de Productos. Si la impresora falla, revisa cómo reimprimir el ticket de una orden cerrada.
Desde el POS
- Toca Órdenes en la barra de arriba del POS (el ícono de capas; en el teléfono sólo se ve el ícono). Se abre Órdenes activas.
- Baja a Completadas del día y busca la orden en Cerradas (ya cobradas) o en Por cobrar (todavía sin cobrar).
- Tócala para ver su detalle.
El POS sólo muestra las órdenes del día. Para días anteriores, usa Órdenes en el panel.
Advertencia
Una orden completada y cobrada ya no se puede editar. Si se cobró de más o de menos, usa Reembolsar en el detalle de la orden; ver cómo hacer un reembolso en el POS.
Si la orden completada no tiene ningún pago, ni parcial, sí puedes agregarle platillos con Enviar adición (N); ver cómo agregar platillos a una orden ya completada.
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