Cómo ver el detalle de una orden ya cerrada
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Revisar el detalle de una orden cerrada te permite verificar lo que se cobró, confirmar pagos, atender inconformidades de clientes y llevar un registro claro de tu operación. Desde el panel de TMD puedes consultar cualquier orden histórica en segundos.
Cómo ver el detalle de una orden cerrada
- Ve a Órdenes en el menú lateral del panel de administración.
- Usa el filtro de estado y selecciona Cerrada, o busca directamente por número de orden en la barra de búsqueda.
- Toca la orden que quieres revisar para abrir su detalle.
En la pantalla de detalle encontrarás:
- Número de orden y fecha/hora de creación y cierre
- Canal de origen: POS, menú en línea o QR
- Mesa o área asignada (si aplica)
- Artículos ordenados: nombre, cantidad y precio unitario
- Cargos especiales o descuentos aplicados
- Subtotal, impuestos y total
- Método de pago utilizado (efectivo, tarjeta, en línea)
- Nombre del mesero o cajero que procesó la orden
Reimprimir el ticket de una orden cerrada
- Abre el detalle de la orden cerrada.
- Toca el botón Reimprimir ticket.
- Selecciona la impresora disponible y confirma.
Consejo
La reimpresión de tickets es útil cuando un cliente pide su comprobante después de que la orden ya cerró, o cuando necesitas verificar físicamente lo que se cobró.
Ver el detalle desde el POS
Si estás operando desde la terminal del POS:
- Toca Órdenes en el menú inferior del POS.
- Cambia la vista a Historial o filtra por estado Cerrada.
- Toca la orden para ver su detalle completo.
Advertencia
Las órdenes cerradas no pueden modificarse. Si detectas un error en el cobro de una orden ya cerrada, debes procesar un reembolso parcial o total según corresponda.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo están disponibles las órdenes cerradas en el historial? De forma predeterminada puedes consultar órdenes de los últimos 90 días. Para acceder a períodos más largos, usa los reportes avanzados disponibles desde el Plan Plus.
¿Puedo ver quién tomó la orden y quién la cerró? Sí. El detalle de la orden incluye el nombre del usuario que la creó y el que la cerró, siempre que cada miembro del equipo use su propio acceso en TMD.
¿Puedo compartir el detalle de una orden con el cliente por WhatsApp? Con el Plan Plus puedes enviar notificaciones de confirmación por WhatsApp. Para órdenes ya cerradas, la opción de reimpresión de ticket es la forma más rápida de generar un comprobante.
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