Cómo configurar mensajes de bienvenida automáticos en WhatsApp

TMD no tiene un mensaje de bienvenida fijo que se configure aparte. Hay dos formas reales de que un cliente nuevo reciba un saludo al escribirte: que lo salude el agente de IA, o que tu equipo lo salude con una respuesta rápida guardada. Aquí ves cómo dejar lista cada una.

Requisitos

• Tu WhatsApp conectado al CRM.
• Permiso de escritura en el CRM.
• Para la opción con agente, el Plan Pro y un agente creado: Cómo crear y activar el agente de IA de WhatsApp.

Opción 1: que el agente de IA salude solo (Plan Pro)

1. Entra al CRM y abre Agentes.
2. Abre tu agente con el ícono del lápiz.
3. Toca Opciones avanzadas y, en Reglas propias (una por renglón), toca Agregar regla y escribe cómo quieres que salude. Por ejemplo: "En el primer mensaje, saluda con el nombre del negocio y pregunta si quiere pedir o reservar".
4. Si quieres un saludo exacto, agrégalo en Ejemplos, en la misma sección: en Mensaje del cliente pon algo como "Hola" y en Respuesta esperada, tu saludo.
5. Si quieres que mande el link de tu menú, deja encendida la habilidad Manda la liga del menú, en ¿Qué sabe hacer?. Lo manda cuando el cliente lo pide.
6. Toca Guardar cambios.

Con el agente en Automático, el saludo le llega al cliente al momento. En Con revisión, el agente lo deja como borrador y alguien de tu equipo lo envía. Ver Cómo pasar el agente de IA de WhatsApp a modo Automático.

Opción 2: un saludo guardado para tu equipo (Plan Plus)

1. En el CRM, entra a Respuestas rápidas y toca Nueva.
2. En Nombre / atajo escribe "bienvenida" y en Contenido tu saludo. Con Variables puedes insertar Nombre del cliente.
3. Toca Guardar.
4. Cuando llegue un cliente nuevo, ábrelo en la Bandeja, toca el ícono de respuestas rápidas y elige "bienvenida".

Más detalle en Cómo crear y usar respuestas rápidas en el CRM de WhatsApp.

Qué pasa después

El cliente recibe el saludo como una respuesta normal dentro de su conversación, y queda en el historial para todo tu equipo. Para saber qué más pasa cuando escribe un contacto nuevo —en qué etapa entra, qué etiquetas recibe y quién se entera—, revisa Cómo crear un flujo de bienvenida personalizado para nuevos contactos en WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Necesito una plantilla aprobada por Meta para el saludo? No. El saludo contesta a un cliente que acaba de escribirte, dentro de la ventana de 24 horas, así que va como mensaje normal.

¿Puedo mandar un saludo a clientes que todavía no me han escrito? No desde el CRM. WhatsApp no permite escribirle primero a un cliente con un mensaje libre.

¿Y si el cliente escribe con el negocio cerrado? Eso lo decide la opción Fuera de horario del agente: Cómo configurar un mensaje de ausencia automático fuera del horario de atención.