Cómo crear un flujo de bienvenida personalizado para nuevos contactos en WhatsApp

TMD no tiene un flujo de bienvenida que se arme por pasos, ni disparadores o automatizaciones configurables para contactos nuevos. Lo que sí hay es un recorrido fijo: cuando alguien te escribe por primera vez, el CRM lo acomoda, le sugiere etiquetas y etapa, y, si tienes el agente de IA, le contesta o te deja la respuesta lista. Aquí ves qué pasa en cada paso y qué puedes ajustar.

Qué pasa cuando escribe un contacto nuevo

1. Se abre su conversación en la Bandeja del CRM, en la primera etapa de tu tablero y en la sucursal que atiende tu número.
2. Tu equipo se entera, según los avisos de mensajes nuevos que tengas configurados: Cómo configurar notificaciones para nuevos mensajes del CRM de WhatsApp.
3. La IA lee sus mensajes y le agrega las etiquetas que ya tienes creadas y le quedan claramente, te sugiere una etapa y, cuando el agente no está contestando, te deja botones de acción sugerida. No quita etiquetas, no mueve la etapa y no envía nada: Cómo usar las acciones sugeridas por la IA en el CRM de WhatsApp.
4. Con el agente de IA (Plan Pro), la conversación empieza con el agente encendido mientras tus agentes estén activos y haya un agente para esa sucursal. En Automático le contesta al momento; en Con revisión redacta la respuesta y alguien de tu equipo la envía.

Qué puedes ajustar

• El saludo: con las reglas o los ejemplos del agente, o con una respuesta rápida para tu equipo. Ver Cómo configurar mensajes de bienvenida automáticos en WhatsApp.
• Las etiquetas y etapas que la IA puede sugerir: son las que tienes creadas en Ajustes › Clientes › CRM. Ver Cómo agregar etiquetas a los contactos en el CRM y Cómo organizar tus conversaciones con etapas del pipeline en el CRM.
• Quién atiende: asigna la conversación a una persona de tu equipo: Cómo reasignar una conversación de WhatsApp a otro miembro del equipo.
• Qué pasa con el negocio cerrado: lo decide la opción Fuera de horario del agente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo crear varios flujos para distintos tipos de cliente? No. El recorrido es el mismo para todos. Lo que cambia por cliente son las etiquetas, la etapa y, si tienes varias sucursales, el agente de cada sucursal.

¿TMD le manda una plantilla de Meta al contacto nuevo? No. Todo lo que recibe el cliente es una respuesta a lo que él escribió, dentro de la ventana de 24 horas.

¿Cómo evito que un contacto nuevo se quede sin respuesta? Con el agente de IA en Automático, o con los avisos de mensajes nuevos encendidos para que alguien de tu equipo lo vea a tiempo.