Cómo crear un flujo de bienvenida personalizado para nuevos contactos en WhatsApp
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Pro. El Plan Básico y Plan Plus no incluyen el CRM completo de WhatsApp.
Un flujo de bienvenida te permite enviar automáticamente un mensaje personalizado a cada nuevo contacto que llegue a tu CRM de WhatsApp. Esto te ayuda a generar una primera impresión positiva, dar información útil desde el primer momento y reducir el tiempo que tu equipo dedica a respuestas repetitivas.
Requisitos
- Cuenta de WhatsApp Business conectada a TMD
- Plantilla de bienvenida aprobada por Meta (debe estar registrada en tu panel de WhatsApp Business)
- Acceso al módulo CRM WhatsApp desde el menú lateral
Pasos
- Ve a CRM WhatsApp → Conversaciones en el menú lateral.
- Haz clic en el ícono de configuración (engrane) en la esquina superior derecha del módulo.
- Selecciona la sección Flujos automáticos o Automatizaciones.
- Haz clic en Nuevo flujo y elige el disparador Nuevo contacto.
- En el campo Mensaje, selecciona la plantilla de bienvenida aprobada que deseas usar. Puedes usar variables como
{{nombre}}para personalizar el saludo con el nombre del cliente. - Define si el flujo aplica a todos los contactos nuevos o solo a los que lleguen por un canal o etiqueta específica.
- Haz clic en Guardar para activar el flujo.
Consejo
Usa una plantilla que incluya el nombre del restaurante y un mensaje claro, como el horario de atención o el enlace a tu menú digital. Esto reduce preguntas repetitivas desde el primer contacto.
Qué pasa después
Una vez activado el flujo, cada vez que un nuevo número se registre como contacto en tu CRM de WhatsApp, recibirá automáticamente el mensaje de bienvenida. El sistema registra el envío en la conversación correspondiente para que tu equipo tenga visibilidad del historial completo.
Si el contacto responde, la conversación queda abierta y asignada según las reglas de distribución que tengas configuradas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener más de un flujo de bienvenida para distintos segmentos? Sí. Puedes crear varios flujos con diferentes disparadores o filtros por etiqueta, canal o fuente de origen. Cada flujo envía la plantilla correspondiente al segmento que le asignes.
¿Qué pasa si la plantilla no está aprobada por Meta? No podrás seleccionarla en el flujo. Solo las plantillas con estatus "Aprobada" en tu cuenta de WhatsApp Business están disponibles para automatizaciones. Si tu plantilla fue rechazada, revisa el motivo en el panel de Meta y vuelve a solicitarla con los ajustes necesarios.
¿El flujo de bienvenida cuenta como mensaje de plantilla de pago? Sí. Los mensajes enviados fuera de la ventana de 24 horas de conversación activa requieren una plantilla aprobada y tienen un costo asociado según tu plan de WhatsApp Business con Meta. Consulta los costos directamente en tu cuenta de Meta Business.
¿Puedo desactivar el flujo temporalmente? Sí. En la sección Flujos automáticos puedes activar o desactivar cada flujo con el interruptor correspondiente sin necesidad de eliminarlo.
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