Cómo interpretar las reseñas de tu negocio y actuar en base a ellas

Las reseñas de tus clientes son una fuente directa de retroalimentación sobre la experiencia en tu negocio. En TMD puedes ver las calificaciones y comentarios, identificar patrones y tomar decisiones para mejorar. En este artículo aprenderás a leer el panel de reseñas y a extraer conclusiones útiles.

Cómo acceder a tus reseñas

1. En el menú lateral, entra a Clientes y luego a Opiniones.

Verás el resumen arriba y, debajo, la lista de opiniones.

Qué información muestra el panel de reseñas

Calificación general

El panel principal muestra:

• La calificación promedio: el promedio de las calificaciones (escala de 1 a 5), con el total de opiniones.
• Esta semana: cuántas opiniones nuevas llegaron en los últimos 7 días.
• Respuestas: tu tasa de respuesta.

Lista de reseñas individuales

Cada reseña muestra:

• Calificación del cliente (1–5 estrellas)
• Lo que le gustó y lo que mejoraría, si lo escribió
• Fecha de la opinión
• Los temas que TMD detecta en el comentario: en verde lo que elogia y en rojo de lo que se queja (Comida, Tiempo de espera, Servicio, Precio, Limpieza o Empaque)
• Cliente verificado y Ver pedido, si viene de un pedido

Cómo leer las señales clave

Calificación promedio

Rango	Interpretación
4.5 – 5.0	Excelente. Sigue reforzando lo que haces bien.
4.0 – 4.4	Buena. Identifica las áreas de mejora con más frecuencia.
3.0 – 3.9	Regular. Revisa los comentarios negativos y actúa.
Menos de 3.0	Crítico. Prioriza identificar el problema principal.

Patrones en los comentarios

Si varios clientes mencionan el mismo tema (por ejemplo, "el servicio tardó mucho" o "la comida llegó fría"), eso es una señal directa de algo que corregir. Los temas en rojo de cada tarjeta te ayudan a verlo de un vistazo, y Buscar en las opiniones... encuentra una palabra en todos los comentarios.

Cómo actuar en base a las reseñas

Reseñas positivas (4–5 estrellas)

• Identifica qué es lo que los clientes más destacan (comida, rapidez, amabilidad) y refuérzalo.
• Comparte capturas de reseñas positivas en tus redes sociales como prueba social.
• Considera pedir a estos clientes que dejen también una reseña en Google.

Reseñas negativas (1–3 estrellas)

• No las ignores. Una reseña negativa que se atiende da mejor imagen que una que se deja sin respuesta.
• Si el comentario incluye datos de contacto o pedido, investiga qué ocurrió internamente.
• Si la reseña contiene datos personales o contenido inapropiado, pide a soporte que la elimine; tú no puedes borrarla. Consulta Cómo eliminar una reseña con información personal o contenido inapropiado.

Cómo obtener más reseñas

Más reseñas significan una calificación más representativa y más visible. Puedes:

• Invitar a clientes a dejar reseña mediante WhatsApp
• Crear un código QR para que tus clientes dejen reseñas
• Configurar el momento en que se envía la solicitud de reseña

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes pueden ver las reseñas de otros en mi menú? Sí. Al tocar Déjanos tu opinión, al pie de tu menú, ven tu calificación promedio y las reseñas más recientes, con tus respuestas.

¿Puedo responder a las reseñas? Sí, con Responder en cada tarjeta. Tu respuesta se publica bajo la opinión. Ver Cómo responder una reseña negativa de forma efectiva.

¿La calificación promedio incluye todas las reseñas desde siempre? Sí. El promedio incluye todas las opiniones recibidas.

Recursos relacionados

• Qué tipos de preguntas incluye el formulario de reseña de TMD
• Cómo ver el historial de reseñas de un cliente específico