Cómo interpretar las reseñas de tu negocio y actuar en base a ellas

Cómo acceder a tus reseñas

1. En el menú lateral, entra a Clientes y luego a Opiniones.

Verás el resumen arriba y, debajo, la lista de opiniones.

Qué información muestra el panel de reseñas

Calificación general

El panel principal muestra:

• La calificación promedio (de 1 a 5), con el total de opiniones y cuántas hay de cada número de estrellas.
• Esta semana: cuántas opiniones nuevas llegaron en los últimos 7 días.
• Respuestas: tu tasa de respuesta.

Lista de reseñas individuales

Cada reseña muestra:

• Calificación del cliente (1–5 estrellas)
• Lo que le gustó y lo que mejoraría, si lo escribió
• Fecha de la opinión
• Los temas que TMD detecta en el comentario: en verde lo que elogia y en rojo de lo que se queja (Comida, Tiempo de espera, Servicio, Precio, Limpieza o Empaque)
• Cliente verificado y Ver pedido, si viene de un pedido

Cómo encontrar patrones

Si varios clientes mencionan el mismo tema (por ejemplo, "el servicio tardó mucho" o "la comida llegó fría"), eso es una señal directa de algo que corregir. Los temas en rojo de cada tarjeta te ayudan a verlo de un vistazo, y Buscar en las opiniones encuentra una palabra en todos los comentarios.

Cómo actuar en base a las reseñas

Reseñas positivas (4–5 estrellas)

• Identifica qué es lo que los clientes más destacan (comida, rapidez, amabilidad) y refuérzalo.
• Comparte capturas de reseñas positivas en tus redes sociales como prueba social.
• Considera pedir a estos clientes que dejen también una reseña en Google.

Reseñas negativas (1–3 estrellas)

• No las ignores. Una reseña negativa que se atiende da mejor imagen que una que se deja sin respuesta.
• Si el comentario incluye datos de contacto o pedido, investiga qué ocurrió internamente.
• Tú no puedes borrar ni ocultar una reseña. Si contiene datos personales o contenido ofensivo, pide a soporte que la elimine: Cómo eliminar una reseña con información personal o contenido inapropiado.

Cómo obtener más reseñas

Más reseñas significan una calificación más representativa y más visible. Puedes:

• Invitar a clientes a dejar reseña mediante WhatsApp
• Crear un código QR para que tus clientes dejen reseñas
• Configurar el momento en que se envía la solicitud de reseña

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes pueden ver las reseñas de otros en mi menú? Sí. Al tocar Déjanos tu opinión, al pie de tu menú, ven tu calificación promedio y las reseñas más recientes, con tus respuestas.

¿Puedo responder a las reseñas? Sí, con Responder en cada tarjeta. Tu respuesta se publica bajo la opinión. Ver Cómo responder una reseña negativa de forma efectiva.

¿La calificación promedio incluye todas las reseñas desde siempre? Sí, las de las sucursales que puedes ver. Con varias sucursales, el filtro Sucursal de Filtros la acota a una.