Cómo interpretar las reseñas de tu negocio y actuar en base a ellas

Las reseñas de tus clientes son una fuente directa de retroalimentación sobre la experiencia en tu negocio. En TMD puedes ver las calificaciones y comentarios, identificar patrones y tomar decisiones para mejorar. En este artículo aprenderás a leer el panel de reseñas y a extraer conclusiones útiles.

Cómo acceder a tus reseñas

1. En el panel lateral, ve a Reseñas (u Opiniones, dependiendo de tu versión).

Verás el resumen general de calificaciones y la lista completa de reseñas recibidas.

Qué información muestra el panel de reseñas

Calificación general

El panel principal muestra:

• Calificación promedio: el promedio de todas las calificaciones recibidas (escala de 1 a 5).
• Distribución de estrellas: cuántas reseñas recibiste de cada nivel (5 estrellas, 4 estrellas, etc.).
• Total de reseñas: el número total de opiniones recopiladas.

Lista de reseñas individuales

Cada reseña muestra:

• Calificación del cliente (1–5 estrellas)
• Comentario escrito (si el cliente lo dejó)
• Fecha de la reseña
• Preguntas de experiencia respondidas (comida, servicio, ambiente, etc.)

Cómo leer las señales clave

Calificación promedio

Rango	Interpretación
4.5 – 5.0	Excelente. Sigue reforzando lo que haces bien.
4.0 – 4.4	Buena. Identifica las áreas de mejora con más frecuencia.
3.0 – 3.9	Regular. Revisa los comentarios negativos y actúa.
Menos de 3.0	Crítico. Prioriza identificar el problema principal.

Patrones en los comentarios

Si varios clientes mencionan el mismo tema (por ejemplo, "el servicio tardó mucho" o "la comida llegó fría"), eso es una señal directa de algo que corregir. Busca palabras que se repitan en los comentarios negativos.

Cómo actuar en base a las reseñas

Reseñas positivas (4–5 estrellas)

• Identifica qué es lo que los clientes más destacan (comida, rapidez, amabilidad) y refuérzalo.
• Comparte capturas de reseñas positivas en tus redes sociales como prueba social.
• Considera pedir a estos clientes que dejen también una reseña en Google.

Reseñas negativas (1–3 estrellas)

• No las ignores. Una reseña negativa que se atiende da mejor imagen que una que se deja sin respuesta.
• Si el comentario incluye datos de contacto o pedido, investiga qué ocurrió internamente.
• Si la reseña contiene información falsa, datos personales o contenido inapropiado, puedes eliminarla. Consulta Cómo eliminar una reseña con información personal o contenido inapropiado.

Cómo obtener más reseñas

Más reseñas significan una calificación más representativa y más visible. Puedes:

• Invitar a clientes a dejar reseña mediante WhatsApp
• Crear un código QR para que tus clientes dejen reseñas
• Configurar el momento en que se envía la solicitud de reseña

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes pueden ver las reseñas de otros en mi menú? Las reseñas de TMD son internas y visibles solo para ti en el panel. No se publican públicamente en tu menú digital de forma automática.

¿Puedo responder a las reseñas? Actualmente TMD no incluye una función de respuesta pública a reseñas. Si deseas contactar a un cliente que dejó una reseña, hazlo directamente por WhatsApp si tienes su número de teléfono.

¿La calificación promedio incluye todas las reseñas desde siempre? Sí. El promedio incluye todas las reseñas recibidas desde que activaste la función de reseñas en tu cuenta.

Recursos relacionados

• Qué tipos de preguntas incluye el formulario de reseña de TMD
• Cómo ver el historial de reseñas de un cliente específico