Qué hacer si el certificado SSL de tu dominio personalizado no se activa

Cuando conectas un dominio propio, TMD emite automáticamente un certificado SSL para que tu menú cargue por HTTPS. Si el estado se queda atorado en Esperando DNS, Validando o cambia a Error, generalmente es un tema de configuración DNS, no una falla del sistema.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero:

• Tienes una suscripción Pro activa (no aplica durante el período de prueba).
• Ya configuraste los registros DNS exactos que te envió el equipo de TMD por WhatsApp.
• Han pasado al menos unos minutos desde que guardaste los registros en tu proveedor de dominio.
• Revisaste el estado actual en Ajustes › Dominio.

Causas y soluciones

1. Los registros DNS no han terminado de propagarse

Síntoma: El estado se queda en Esperando DNS o Validando por horas. Solución:

1. Confirma con tu proveedor (GoDaddy, Namecheap, Hostinger, etc.) que guardaste los registros correctos (CNAME o A/TXT, según te indicó TMD).
2. La propagación puede tardar entre 5 minutos y 24 horas. Usa el botón Verificar ahora en Ajustes › Dominio para forzar una nueva revisión sin esperar el ciclo automático.
3. Si tu dominio raíz (sin www) usa un registro tipo ALIAS/ANAME en lugar de un CNAME directo (necesario porque un dominio raíz no puede usar CNAME), el estado puede mostrarse pendiente por más tiempo aunque el sitio ya cargue por HTTPS correctamente — esto es normal en ese tipo de configuración.

2. Registros DNS incorrectos o incompletos

Síntoma: El estado cambia directamente a Error. Solución:

1. Vuelve a comparar, campo por campo, los registros en tu proveedor contra los que te compartió TMD (tipo de registro, nombre/host y valor).
2. Revisa que no haya un registro CAA en tu dominio que restrinja qué autoridades pueden emitir certificados — si existe uno, debe permitir a la autoridad que usa Cloudflare, o el certificado no podrá emitirse.
3. Corrige lo necesario y haz clic en Verificar ahora.

3. El dominio ya está vinculado a otra cuenta

Síntoma: Al intentar conectar el dominio, TMD indica que ya está en uso. Solución: Un mismo dominio solo puede estar activo en una cuenta de TMD a la vez. Si antes lo usaste en otra cuenta o probaste con otro proveedor de menús digitales, desconéctalo ahí primero.

Si el problema persiste

Si después de 24 horas el estado sigue en Error o Esperando DNS:

1. Captura una pantalla del estado en Ajustes › Dominio y de la configuración DNS en tu proveedor.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona tu proveedor de dominio y si el sitio ya carga (aunque marque error) para descartar un simple retraso de estado.

Cómo evitar este problema

• Configura los registros DNS exactamente como te los envía el equipo de TMD, sin modificarlos.
• Evita cambiar de proveedor de DNS mientras el dominio está en proceso de validación.
• Si vas a usar el dominio raíz (sin www), confirma con tu proveedor si soporta ALIAS/ANAME antes de empezar.