Qué hacer si las fotos de un producto no se suben o no cargan

Al editar un producto, a veces una foto no termina de subir o no se muestra después de guardarla. Esto casi siempre se debe al formato o al tamaño del archivo, no a un problema de tu menú.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero — resuelven la mayoría de los casos:

• El archivo pesa menos de 10 MB.
• El formato es JPG, PNG, WEBP, GIF o AVIF (no HEIC).
• El producto tiene menos de 8 imágenes ya cargadas.
• Tienes conexión a internet estable al momento de subir la foto.

Causas y soluciones

1. El archivo pesa más de 10 MB

Síntoma: la foto no avanza o aparece un error al intentar subirla. Solución:

1. Comprime o reduce el tamaño de la imagen con una app de tu celular o computadora.
2. Vuelve a intentar subirla desde "Añadir imagen" en la ficha del producto.

2. El formato del archivo no es compatible (por ejemplo HEIC de iPhone)

Síntoma: la foto tomada con el celular no aparece en el selector de archivos, o falla al subirla. Solución:

1. En iPhone, cambia el formato de fotos a "Más compatible" (JPEG) en Ajustes → Cámara → Formatos, o convierte la foto a JPG/PNG antes de subirla.
2. Vuelve a intentar desde "Añadir imagen".

3. Ya alcanzaste el máximo de 8 imágenes en ese producto

Síntoma: no puedes agregar una foto nueva aunque el archivo sea válido. Solución: Elimina una imagen existente del producto desde su galería antes de subir una nueva.

4. La foto no se actualiza visualmente después de reemplazarla

Síntoma: subiste una nueva foto, pero en el menú o el catálogo sigues viendo la anterior. Solución:

1. Refresca la página del catálogo o del menú público con una recarga forzada.
2. Espera unos minutos: en conexiones lentas, la imagen puede tardar en propagarse.

Si el problema persiste

1. Anota el formato y tamaño aproximado del archivo que intentaste subir.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona si usaste celular o computadora, y qué navegador tenías abierto.

Cómo evitar este problema

• Toma fotos ya optimizadas para web (menos de 5 MB) antes de subirlas.
• Evita formatos poco comunes como HEIC o TIFF.
• Revisa cuántas imágenes tiene ya el producto antes de intentar agregar más.