Qué hacer si TMD Escritorio dice «No se pudo buscar actualizaciones» o «Todavía no hay una versión lista para instalar»
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Estos avisos salen en la app de escritorio de Windows, no en el navegador. Ninguno detiene la operación: puedes seguir cobrando mientras lo resuelves.
«No se pudo buscar actualizaciones»
Aparece en amarillo en la tarjeta TMD Escritorio, junto con Puedes seguir usando la app con normalidad. La app no logró consultar si hay versión nueva, casi siempre porque la PC no tiene internet en ese momento.
- Revisa que la PC tenga conexión.
- Entra a Ajustes › Impresión y baja a la tarjeta TMD Escritorio.
- Haz clic en Buscar actualizaciones.
Si sigue igual, cierra la app por completo y ábrela otra vez: revisa de nuevo al abrirse y cada pocas horas.
«Todavía no hay una versión lista para instalar»
Sale en rojo al hacer clic en Actualizar ahora cuando la versión nueva aún no termina de descargarse. Sólo se puede instalar una versión que ya bajó completa.
- Entra a Ajustes › Impresión, tarjeta TMD Escritorio.
- Haz clic en Buscar actualizaciones y espera a que termine Descargando la versión….
- Cuando el botón cambie a Actualizar ahora, haz clic.
«Esta instalación no se actualiza sola» o «Esta app de escritorio no puede buscar actualizaciones»
Tu versión de la app es de las antiguas y no sabe buscar actualizaciones. En lugar de Buscar actualizaciones, la tarjeta muestra Descargar la última versión: haz clic, ejecuta el instalador y abre la app. Tu cuenta, tus impresoras y tus datos viven en el servidor y no se pierden. Más detalle en Cómo actualizar la app de escritorio de TMD en Windows.
Si ninguno resuelve
Escríbenos por el Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, y dinos qué mensaje ves y qué versión aparece en la tarjeta TMD Escritorio.
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