Qué hacer si tu negocio no aparece correctamente en Google Maps desde TMD

Es importante entender qué controla TMD y qué no: TMD guarda la ubicación de tu negocio para mostrar un pin propio en tu menú digital y generar un enlace de "Cómo llegar", pero no controla lo que Google Maps muestra cuando alguien busca tu negocio directamente en Google. Aquí te explicamos cómo distinguir un problema del lado de TMD de uno del lado de tu ficha de Google.

Antes de empezar

• Ubica dónde ves el problema: ¿en el pin dentro de tu menú digital de TMD, o al buscar tu negocio directamente en Google?
• Ten acceso al rol de Administrador en TMD para poder editar la ubicación.
• Si el problema es en Google directamente, ten a la mano el acceso a tu Google Business Profile (business.google.com).

Causas y soluciones

1. La ubicación guardada en TMD está mal capturada

Síntoma: El botón de "Cómo llegar" de tu menú digital lleva a un punto equivocado en el mapa. Solución:

1. Ve a Ajustes → Operación → General en tu panel de TMD. Si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige arriba cuál.
2. En la tarjeta Ubicación, usa el buscador Buscar en Google Maps para localizar tu dirección exacta y seleccionarla de la lista de resultados.
3. Ajusta el pin manualmente arrastrándolo sobre el mapa si la dirección exacta no coincide con la entrada del local.
4. Los cambios se guardan solos; confírmalos abriendo tu menú público.

2. Tu negocio no aparece (o aparece mal) al buscarlo directamente en Google

Síntoma: Buscas el nombre de tu restaurante en Google y no sale, sale con datos viejos, o con una ubicación incorrecta — esto pasa incluso si en TMD todo está bien configurado. Solución:

1. Esto depende de tu Google Business Profile, no de TMD. Ve a business.google.com y verifica que tengas tu ficha reclamada y verificada.
2. Si nunca has reclamado tu negocio en Google, créalo o reclámalo ahí — el proceso de verificación puede tardar varios días.
3. Actualiza directamente en Google los datos que veas incorrectos (dirección, horario, nombre) — TMD no puede editarlos por ti ni sincronizarlos automáticamente.

3. Cada sucursal necesita su propia ubicación configurada

Síntoma: Una sucursal muestra la ubicación correcta y otra no. Solución:

1. Si tienes varias sucursales, cada una tiene su propia ubicación.
2. En Ajustes → Sucursal → General, elige cada sucursal en el selector de arriba del grupo y repite el proceso en su tarjeta Ubicación.

Si el problema persiste

1. Confirma primero si el problema es en el pin de TMD o en la búsqueda directa de Google.
2. Si es en TMD, contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por WhatsApp de soporte, indicando la sucursal afectada.
3. Si es en Google, el soporte de TMD no puede editar tu ficha de Google Business Profile por ti — ese proceso se hace directamente con Google.

Cómo evitar este problema

• Usa siempre el buscador de direcciones dentro de Ajustes → Operación → General, en lugar de intentar escribir coordenadas manualmente.
• Reclama y mantén actualizada tu ficha de Google Business Profile de forma independiente a TMD — son dos sistemas distintos que ambos ayudan a que te encuentren.

Preguntas frecuentes

¿TMD puede corregir mi ficha de Google Business Profile? No. TMD solo usa tu ubicación para su propio pin y enlace de "Cómo llegar" dentro de tu menú digital. La ficha de Google es un sistema completamente separado que administras tú directamente en Google.

¿Necesito tener Google Business Profile para usar TMD? No es obligatorio, pero es muy recomendable — mejora tu presencia en búsquedas de Google además del pin que configuras en TMD.