Qué hacer si un producto se muestra con el precio incorrecto

Ver un precio distinto al que configuraste genera desconfianza, tanto tuya como de tus clientes. En la mayoría de los casos no es un error de cobro — es una pantalla que no se ha actualizado o un precio configurado en otro lugar del que esperabas. Aquí te explicamos las causas reales y cómo confirmarlas.

Antes de empezar

• Identifica dónde ves el precio incorrecto: ¿en el menú digital público, en el POS, o en ambos?
• Confirma si tu negocio tiene más de una sucursal — la causa más común en cuentas multi-sucursal es distinta a la de una sola sucursal.
• Ten a la mano el nombre exacto del producto para revisarlo en Catálogo → Productos.

Causas y soluciones

1. El producto tiene un precio distinto configurado para esa sucursal (Plan Plus)

Síntoma: El precio es correcto en una sucursal pero incorrecto en otra. Solución:

1. Ve a Catálogo → Productos. Si la tarjeta del producto lleva Varía por sucursal junto al precio, alguna sucursal lo tiene distinto.
2. Abre el producto. En la pestaña General, tarjeta Precio, revisa Precio distinto por sucursal (aparece con dos o más sucursales abiertas): su descripción dice qué cobra cada una.
3. Si esa sucursal tiene precio propio (insignia Personalizado), corrígelo en su fila, o toca Volver al general y confirma con Usar el general para que vuelva a cobrar el precio base.

2. La pantalla del cliente quedó abierta antes del cambio de precio (caso más común)

Síntoma: Actualizaste el precio, pero un cliente con el menú digital ya abierto en su navegador sigue viendo el precio anterior. Solución:

1. Pide al cliente que recargue la página del menú (deslizar hacia abajo o el botón de recargar del navegador).
2. Como regla general: los cambios de precio se guardan de inmediato, pero solo se reflejan al cargar (o recargar) la página — no se actualizan en tiempo real en una pestaña ya abierta.

3. Un modificador (extra, tamaño) tiene su propio precio

Síntoma: El precio base del producto es correcto, pero el total final no cuadra con lo esperado. Solución:

1. Abre el producto en Catálogo → Productos y, en su pestaña Modificadores, mira qué grupos tiene marcados.
2. En Catálogo → Modificadores, abre cada grupo y confirma el Precio extra de cada opción (extra, tamaño) — se suma aparte del precio base.

Tranquilidad sobre el cobro real

Si el problema persiste

1. Anota el nombre exacto del producto, la sucursal (si aplica) y una captura de pantalla del precio incorrecto.
2. Contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona si el precio incorrecto aparece en el menú digital, en el POS, o en ambos.

Cómo evitar este problema

• Después de cambiar un precio, recarga tú mismo el menú público para confirmar el cambio antes de avisar a tu equipo.
• Si usas precios por sucursal, revisa periódicamente que no haya precios propios olvidados de promociones pasadas.