Qué hacer si un producto se muestra con el precio incorrecto

Ver un precio distinto al que configuraste genera desconfianza, tanto tuya como de tus clientes. En la mayoría de los casos no es un error de cobro — es una pantalla que no se ha actualizado o un precio configurado en otro lugar del que esperabas. Aquí te explicamos las causas reales y cómo confirmarlas.

Antes de empezar

• Identifica dónde ves el precio incorrecto: ¿en el menú digital público, en el POS, o en ambos?
• Confirma si tu negocio tiene más de una sucursal — la causa más común en cuentas multi-sucursal es distinta a la de una sola sucursal.
• Ten a la mano el nombre exacto del producto para revisarlo en Menú → Productos.

Causas y soluciones

1. El producto tiene un precio distinto configurado para esa sucursal (Plan Pro)

Síntoma: El precio es correcto en una sucursal pero incorrecto en otra. Solución:

1. Ve a Menú → Productos y abre el producto.
2. Busca la sección de precios por sucursal (disponible si tu cuenta tiene Plan Pro con varias sucursales).
3. Revisa si esa sucursal tiene un precio propio guardado — si es así, edítalo o elimínalo para que vuelva a usar el precio base.

2. La pantalla del cliente quedó abierta antes del cambio de precio (caso más común)

Síntoma: Actualizaste el precio, pero un cliente con el menú digital ya abierto en su navegador sigue viendo el precio anterior. Solución:

1. Pide al cliente que recargue la página del menú (deslizar hacia abajo o el botón de recargar del navegador).
2. Como regla general: los cambios de precio se guardan de inmediato, pero solo se reflejan al cargar (o recargar) la página — no se actualizan en tiempo real en una pestaña ya abierta.

3. Un modificador (extra, tamaño) tiene su propio precio

Síntoma: El precio base del producto es correcto, pero el total final no cuadra con lo esperado. Solución:

1. Revisa los modificadores asociados al producto en Menú → Productos → [producto] → Modificadores.
2. Confirma que el precio de cada opción (extra, tamaño) sea el correcto — se suma aparte del precio base.

Tranquilidad sobre el cobro real

Si el problema persiste

1. Anota el nombre exacto del producto, la sucursal (si aplica) y una captura de pantalla del precio incorrecto.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona si el precio incorrecto aparece en el menú digital, en el POS, o en ambos.

Cómo evitar este problema

• Después de cambiar un precio, recarga tú mismo el menú público para confirmar el cambio antes de avisar a tu equipo.
• Si usas precios por sucursal, revisa periódicamente que no haya precios propios olvidados de promociones pasadas.