Cómo dejar que soporte vea y maneje tu pantalla (soporte en vivo)

Con el soporte en vivo, alguien del equipo de TMD ve tu pantalla y, si hace falta, la maneja mientras tú miras: ves su cursor y cada cosa que hace. Sólo lo puede iniciar soporte. Si quieres que te ayuden así, pídelo por Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, y deja el panel abierto.

Aceptar la solicitud

1. En tu pantalla aparece Soporte quiere ayudarte en tu pantalla, con el nombre de quien te atiende. No se cierra sin decidir.
2. Toca Aceptar. Si no esperabas la solicitud, toca Rechazar: no se comparte nada.

Si tienes el panel abierto en varias pestañas, la solicitud llega sólo a la que soporte elige. Funciona también en el POS y en la pantalla de cocina; no en las pantallas que miran tus clientes.

En la app de escritorio de Windows, al aceptar sale además una ventana del sistema que dice que soporte quiere controlar esta ventana. Toca Permitir para que pueda hacer clic y escribir; con No permitir, sólo ve.

Mientras dura

• Arriba aparece una franja con el nombre de quien te atiende y el estado: si tiene el control o sólo está viendo.
• Su cursor lleva la etiqueta Soporte TMD, y cada clic suyo muestra una onda. También puede dibujar flechas, círculos o recuadros para señalarte algo; se borran solos a los 3 segundos.
• Si tú tocas o escribes, su control se pausa un par de segundos: siempre ganas tú.

Para que deje de manejar tu pantalla, pulsa Esc o toca Quitar control: sigue viendo, pero ya no puede hacer clic. Si necesita volver a manejarla, la franja te pregunta y eliges Permitir o No.

Para cortar la sesión, toca Terminar en la franja. También termina sola al pasar una hora o si cierras la pestaña; una recarga no la corta.

Qué puede ver y hacer soporte

• Ve todo lo que aparece en esa pestaña, contraseñas incluidas si las escribes. No ve tus otras pestañas ni otros programas, y la sesión no se graba.
• Lo que cambie se hace en tu pantalla y con tus permisos: lo que tu rol no puede hacer, soporte tampoco.
• En el navegador no puede emparejar una impresora por Bluetooth, elegir un archivo de tu equipo (como una foto) ni usar tu portapapeles. Esos pasos los haces tú cuando te lo pida.

Al terminar ves Terminó el soporte, con la lista de cambios que hizo en tu cuenta, o el aviso de que no cambió nada. Toca Entendido para cerrarlo.