Qué hacer si el dominio personalizado deja de funcionar después de haber estado activo

Si tu dominio propio funcionaba bien y de un día para otro tu menú dejó de cargar ahí, la causa casi siempre es distinta a un problema de DNS o de certificado SSL que nunca se activó (eso está cubierto en Qué hacer si el certificado SSL de tu dominio personalizado no se activa). Este artículo es para cuando el dominio ya estaba activo y se cae después.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero:

• Revisa el estado actual en Ajustes › Dominio — busca si dice Activo, Período de gracia o Deshabilitado.
• Confirma el estado de tu suscripción en Ajustes › Suscripción (¿sigue en Plan Pro? ¿el pago más reciente se procesó bien?).
• Prueba si el menú carga en el dominio de respaldo de TMD (tu-negocio.tumenudigital.mx) — si ahí sí funciona, el problema es específico del dominio propio, no de tu cuenta.

Causas y soluciones

1. Tu plan bajó de Pro (o la suscripción no se renovó)

Síntoma: el estado en Ajustes › Dominio cambió a Período de gracia, con un aviso de que el dominio dejará de servir tu menú al terminar ese período.

Solución: El dominio personalizado es exclusivo del Plan Pro. Si tu cuenta bajó a Plan Básico o Plus (por cambio de plan, cancelación o un pago fallido), TMD marca el dominio en Período de gracia durante 7 días. Si no regresas a Plan Pro en ese tiempo, el dominio se deshabilita por completo: se elimina la configuración del certificado y deja de resolver.

1. Ve a Ajustes › Suscripción y confirma que tu plan activo sea Pro.
2. Si bajaste de plan por error o por un pago que falló, actualiza tu método de pago o vuelve a seleccionar Plan Pro.
3. Una vez restaurado el Plan Pro, el dominio vuelve a activarse automáticamente; no necesitas reconfigurar nada en tu proveedor de DNS.

2. El estado quedó en "Deshabilitado" tras el período de gracia

Síntoma: pasaron varios días desde que notaste el problema y ahora el dominio aparece como Deshabilitado en el panel.

Solución: Una vez deshabilitado, TMD elimina la configuración del dominio en el proveedor de certificados. Tienes que volver a conectarlo desde cero:

1. Ve a Ajustes › Dominio y sigue el flujo de conexión como si fuera la primera vez.
2. No necesitas cambiar tus registros DNS si siguen apuntando a TMD — el proceso de validación se repite, pero suele ser más rápido porque los registros ya existen.
3. Confirma que tu Plan Pro esté activo antes de intentarlo, o el sistema volverá a bloquear la reconexión.

3. Alguien cambió los registros DNS después de que el dominio ya estaba activo

Síntoma: nadie tocó nada en TMD, pero el sitio dejó de cargar o empezó a mostrar un certificado inválido.

Solución: Esto ocurre fuera de TMD — por ejemplo, si migraste de proveedor de dominio, renovaste el dominio con otro registrador, o alguien en tu equipo editó los registros DNS pensando que ya no se usaban.

1. Entra al panel de tu proveedor de dominio y compara los registros actuales contra los que TMD te compartió originalmente por WhatsApp.
2. Si algo cambió, restaura los valores originales (tipo de registro, host y valor exactos).
3. Espera unos minutos y usa Verificar ahora en Ajustes › Dominio para forzar una nueva revisión.

Si el problema persiste

1. Anota el estado exacto que ves en Ajustes › Dominio y desde cuándo notaste la falla.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona si hiciste algún cambio reciente de plan, de método de pago o de proveedor de DNS — eso acelera mucho el diagnóstico.

Cómo evitar este problema

• Mantén tu método de pago actualizado para que el Plan Pro nunca se interrumpa por un cobro fallido.
• Antes de cambiar de proveedor de dominio o de DNS, avisa a tu equipo que ese dominio está conectado a TMD.
• Revisa Ajustes › Dominio de vez en cuando, especialmente después de cualquier cambio de plan o de facturación.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mi dominio personalizado si bajo de plan por unos días y luego regreso a Pro? No, siempre que regreses dentro de los 7 días del período de gracia. El dominio se reactiva solo, sin que tengas que reconfigurar el DNS.

¿El certificado SSL se puede vencer solo, sin que yo cambie nada? El certificado lo renueva automáticamente el proveedor de TMD mientras el dominio esté Activo. No es algo que debas renovar tú manualmente.