Cómo borrar, citar o ver los detalles de un mensaje en el CRM
Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus, donde está la bandeja del CRM de WhatsApp. El Plan Básico no la incluye.
En Clientes › CRM WhatsApp, abre una conversación y pasa el cursor sobre un mensaje (o, en el celular, mira junto a él) para ver el botón Más opciones. Con él abres el menú del mensaje.
Citar un mensaje
- En computadora, toca el botón de flecha Responder que aparece junto al mensaje. En el celular, abre Más opciones y elige Responder.
- Arriba del cuadro de texto aparece la cita. Escribe tu respuesta y envíala; el cliente la ve respondiendo a ese mensaje.
- Para cancelar la cita antes de enviar, toca la equis Quitar cita.
Copiar el texto
En Más opciones, toca Copiar. Sólo aparece en mensajes que traen texto.
Ver la hora exacta y si se entregó
En Más opciones, toca Info del mensaje. Muestra la fecha y hora. En los mensajes que mandaste tú, agrega su estado: Enviando, Enviado, Entregado, Leído o No enviado.
Borrar un mensaje
En Más opciones, toca Eliminar para mí. En su lugar queda el aviso «Este mensaje fue eliminado».
Advertencia
Sólo lo borras de tu bandeja. WhatsApp no permite que un negocio borre mensajes en el chat del cliente, así que el cliente lo conserva.
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