Cómo copiar una conversación del CRM para compartirla

1. En el CRM, abre la conversación en la Bandeja.
2. Toca el botón de tres puntos (Más acciones), en la parte superior del chat.
3. Elige Copiar conversación (dice Últimos 30 mensajes en Markdown).
4. Aparece el aviso «Conversación copiada». Pega con Ctrl+V (o mantén presionado y elige Pegar en el celular) donde la quieras compartir: un chat del equipo, un ticket o un correo.

Qué se copia

• Los últimos 30 renglones del hilo. No hay forma de copiar más ni de elegir un rango.
• Encabezado con el nombre y teléfono del contacto, y la fecha y hora en que copiaste, en la zona horaria de tu negocio.
• Cada renglón con quién lo escribió y cuándo: el cliente, la persona del equipo que respondió, o Bot si fue el agente de IA.
• Lo que el agente hizo y las notas internas del equipo, en cursiva. Las notas nunca se le mandaron al cliente, así que revisa antes de pegar si vas a compartir el texto fuera de tu equipo.
• Los mensajes eliminados salen como «Mensaje eliminado», y las fotos o audios sin texto, con una etiqueta que indica el tipo de archivo. No se copia el archivo.