Cómo eliminar un agente de IA y qué pasa con las conversaciones que atendía

Necesitas permiso de escritura en el CRM.

Eliminar un agente

1. Entra al CRM y abre Agentes.
2. En la tarjeta del agente, toca el ícono de bote de basura (Eliminar), en rojo, a la derecha del lápiz.
3. En el aviso Eliminar agente, toca Eliminar.

Aparece Agente eliminado y la tarjeta desaparece de la lista. Si ves No se pudo eliminar el agente, inténtalo de nuevo.

Qué pasa con las conversaciones

Eliminar un agente borra su configuración, no tus conversaciones. Los chats y sus mensajes siguen en la Bandeja del CRM.

Lo que cambia es quién contesta los mensajes nuevos:

• Si tienes un agente predeterminado, contesta él en las sucursales que se quedaron sin agente propio.
• Si no tienes predeterminado, esas sucursales dejan de contestar con bot y los mensajes los atiende tu equipo a mano.
• Un chat de una sucursal nunca contesta con el agente de otra: si ya está ligado a esa sucursal y no hay agente que la cubra, el agente calla.

Para crear otro, toca Nuevo; ver Cómo crear y activar el agente de IA de WhatsApp.