Cuándo un cliente cuenta como en riesgo en tu directorio
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico). Lo ven quienes tienen acceso a Clientes: el Propietario, el Gerente y el Miembro.
En riesgo marca al cliente que lleva más tiempo sin volver de lo que acostumbra. TMD lo calcula con sus pedidos, cada vez que abres la lista:
| Pedidos del cliente | Cuándo está en riesgo |
|---|---|
| 3 o más | Pasó más del doble de lo que suele tardar entre un pedido y otro |
| 1 o 2 | Su último pedido fue hace más de 60 días |
| Ninguno | Nunca |
Lo que suele tardar es el tiempo entre su primer y su último pedido, dividido entre los pedidos menos uno. Alguien que pide cada 10 días entra en riesgo al pasar de 20 días sin pedir; alguien con un solo pedido, a los 60.
Sólo cuentan los pedidos de las sucursales que tú ves, y no cuentan los cancelados, los de prueba ni los que eliminaste en Órdenes. Un pedido programado cuenta el día para el que se programó.
Dónde se ve
- En la lista de Clientes › Directorio, un punto ámbar junto a la última visita.
- En su ficha, el distintivo En riesgo.
- En Filtros, el atajo En riesgo los junta a todos. También está, para combinarlo con otros filtros, en Además › En riesgo de no volver.
En riesgo y Dejaron de venir
El atajo Dejaron de venir es otro filtro: deja a quien hizo su último pedido hace más de 60 días, sin importar su ritmo.
| En riesgo | Dejaron de venir | |
|---|---|---|
| Ritmo del cliente | Lo toma en cuenta | No |
| Quien pide seguido | Salta antes de 60 días | Hasta pasar 60 días |
| Quien nunca ha pedido | No aparece | No aparece |
A quien nunca ha pedido (te escribió por WhatsApp o lo diste de alta a mano) lo encuentras con Última visita › Nunca ha pedido. Todos los filtros: Cómo filtrar y ordenar tus clientes en el directorio.
Para escribirles, ve Cómo usar WhatsApp para recuperar clientes que no han pedido en mucho tiempo.
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