Concepto Actualizado 1 oct 2026
Cuándo un cliente cuenta como en riesgo en tu directorio
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico). Lo ven quienes tienen acceso a Clientes: el Propietario, el Gerente y el Miembro.
En riesgo marca al cliente que lleva más tiempo sin volver de lo que acostumbra. TMD lo calcula con sus pedidos, cada vez que abres la lista:
| Pedidos del cliente | Cuándo está en riesgo |
|---|---|
| 3 o más | Pasó más del doble de lo que suele tardar entre un pedido y otro |
| 1 o 2 | Su último pedido fue hace más de 60 días |
| Ninguno | Nunca |
Lo que suele tardar es el tiempo entre su primer y su último pedido, dividido entre los pedidos menos uno. Alguien que pide cada 10 días entra en riesgo al pasar de 20 días sin pedir; alguien con un solo pedido, a los 60.
Dónde se ve
- En la lista de Clientes, un punto ámbar junto a la Última visita.
- En su ficha, el distintivo En riesgo.
- En Filtros, el Segmento En riesgo junta a todos.
Los pedidos que cuentan son los de las sucursales que tú ves.
En riesgo y Sin pedidos 60d
| En riesgo | Sin pedidos 60d | |
|---|---|---|
| Ritmo del cliente | Lo toma en cuenta | No |
| Quien nunca ha pedido | No aparece | Aparece (se escribió por WhatsApp o lo diste de alta a mano) |
| Quien pide seguido | Salta antes de 60 días | Hasta pasar 60 días |
Para escribirles, ve Cómo usar WhatsApp para recuperar clientes que no han pedido en mucho tiempo.
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