Qué avisos te manda TMD sobre tu prueba y tu suscripción

Resumen

Aviso	Cuándo llega	Por dónde
Cobro de tu plan al terminar la prueba	3 días antes, si dejaste tarjeta	WhatsApp o correo
Tu prueba vence mañana	La víspera, si no dejaste tarjeta	WhatsApp o correo
Prueba vencida	1, 7 y 30 días después de que venció	WhatsApp o correo
Renovación	7 días o menos antes del fin, sólo si programaste la cancelación	WhatsApp o correo
Pago fallido	Al empezar, cuando falta un día y cuando se corta el acceso	Correo y WhatsApp

Todos van al propietario de la cuenta.

Durante la prueba

• Con tarjeta guardada: 3 días antes de que termine la prueba te llega el aviso de cobro, con el monto, la fecha y cómo quitar la tarjeta. Si la guardas cuando ya faltan menos de 3 días, el aviso sale en esos días que quedan. Si quitas la tarjeta después de ese aviso, te llega el de la víspera; si la pones después de la víspera, te llega el de cobro. Para dejarla o quitarla, revisa Cómo guardar tu tarjeta en la prueba gratis para que tu plan siga solo.
• Sin tarjeta: el día antes de que termine la prueba te avisamos que vence mañana y te damos la liga para elegir un plan. Si extiendes la prueba, el aviso se vuelve a programar contra la nueva fecha.

Los dos salen a las 10

de la mañana, hora de tu negocio.

Después de que venció la prueba

Si no elegiste un plan, te escribimos hasta tres veces: 1 día, 7 días y 30 días después del vencimiento. Dejan de llegar cuando contratas un plan, y también si nos escribes por WhatsApp, porque entonces te atiende una persona. Más detalle en Qué hacer si tu prueba gratuita terminó y no elegiste un plan.

Renovación

Este aviso no es un cobro de renovación: sólo llega si programaste la cancelación y tu acceso está por terminar (7 días o menos, a las 11

hora de tu negocio, una sola vez). Si tu plan se renueva normal, no recibes nada de este tipo. Para deshacer la cancelación, revisa Qué es el recordatorio de renovación de suscripción y cuándo llega.

Pago fallido

Si un cobro no pasa, tu cuenta entra en un periodo de gracia con acceso completo y recibes tres avisos: uno al empezar, otro cuando falta un día para que se corte el acceso y otro cuando el menú ya se apagó. A diferencia de los demás, estos llegan por correo y por WhatsApp a la vez. Cómo resolverlo está en Qué pasa si el pago de tu suscripción falla.

Por dónde llega

Los avisos de prueba, vencimiento y renovación salen por un solo canal, para no repetirte el mismo mensaje:

• WhatsApp, si tu teléfono está verificado y no te diste de baja de los mensajes.
• Correo, si no.

Si tu cuenta no tiene teléfono verificado ni un correo real (por ejemplo, te registraste con teléfono y nunca lo verificaste), el aviso no tiene a dónde llegar. Verifica tu número en Ajustes > Notificaciones.