Qué hacer si dos estaciones del KDS reciben el mismo platillo por error

Cada categoría del menú solo puede asignarse a una estación de cocina a la vez — no existe una función para que un mismo platillo se envíe intencionalmente a dos estaciones. Si ves el mismo pedido repetido en dos pantallas, casi siempre es una de dos cosas: un filtro de pantalla que se reinició, o una categoría mal asignada. Aquí te explicamos cómo diferenciarlas.

Antes de empezar

• Confirma en cuáles estaciones estás viendo el platillo duplicado.
• Verifica que ambas pantallas tengan seleccionada la estación correcta (no la vista Todas).
• Revisa a qué categoría pertenece el producto en cuestión.

Causas y soluciones

1. La pantalla está mostrando la vista "Todas" en lugar de una estación específica (la causa más común)

Síntoma: El mismo pedido aparece en dos o más pantallas de KDS que deberían mostrar estaciones distintas. Solución:

1. En cada pantalla, revisa qué estación está seleccionada arriba del KDS.
2. El filtro de estación no se guarda permanentemente — al recargar la página, reconectar el dispositivo o después de una desconexión, la pantalla vuelve a la vista Todas, que muestra todos los pedidos sin filtrar.
3. Vuelve a seleccionar manualmente la estación correcta en cada pantalla después de cualquier recarga o reinicio del dispositivo.

2. La categoría del producto está asignada a la estación equivocada

Síntoma: Un platillo aparece siempre en la estación incorrecta, no solo ocasionalmente. Solución:

1. Ve a Ajustes → Cocina.
2. Busca la categoría a la que pertenece el producto y confirma qué estación tiene asignada en el menú desplegable.
3. Si está asignada a la estación equivocada, selecciona la correcta y guarda.

3. El producto no tiene ninguna estación asignada

Síntoma: El platillo aparece únicamente en la vista Todas, pero nunca en una estación específica cuando deberías esperarlo ahí. Solución:

1. Ve a Ajustes → Cocina y confirma que la categoría del producto tenga una estación asignada (no "Sin estación").
2. Un producto sin estación asignada solo se ve en la vista Todas — nunca aparece en una estación filtrada, así que si alguien busca ese platillo en una estación específica, parecerá que "no llegó" ahí, aunque sí llegó a la cocina.

Si el problema persiste

1. Anota el nombre del platillo, las estaciones involucradas y a qué hora ocurrió.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona cuántas pantallas de KDS usas y si el problema pasa en todas o solo en una.

Cómo evitar este problema

• Revisa que cada categoría tenga su estación correcta asignada desde Ajustes → Cocina antes de abrir el servicio.
• Al iniciar el turno, confirma manualmente la estación seleccionada en cada pantalla de KDS.