Qué hacer si dos usuarios cobran el mismo pedido al mismo tiempo en el POS

Es normal preocuparse por esto en restaurantes con más de un cajero: dos personas atienden la misma mesa o el mismo pedido en pantallas distintas y ambas intentan cobrarlo casi al mismo tiempo. Aquí te explicamos qué pasa realmente en TMD cuando esto ocurre y qué hacer si ves un mensaje de error al cobrar.

Antes de empezar

• Confirma que ambos cajeros están viendo el mismo pedido (mismo número de orden).
• Verifica que tu conexión a internet sea estable — un mensaje de error puede deberse a la red, no a un cobro duplicado real.
• Asegúrate de que ambos dispositivos tengan la app/panel actualizado.

Qué pasa realmente si dos personas cobran al mismo tiempo

TMD protege cada pedido para que solo se pueda cobrar una vez, sin importar cuántos cajeros lo intenten al mismo tiempo. Cuando alguien confirma un cobro, el sistema verifica en ese mismo instante que el pedido siga pendiente de pago; si ya fue cobrado (aunque haya sido hace un segundo), el sistema rechaza el segundo intento automáticamente.

Causas y soluciones

1. El pedido ya fue cobrado por otro cajero (caso más común)

Síntoma: El segundo cajero ve un mensaje como "La orden no está lista para pago" al intentar cobrar. Solución:

1. Actualiza la pantalla del POS — normalmente el pedido ya se verá marcado como pagado antes de que termines de leer el mensaje, gracias a la sincronización en tiempo real entre dispositivos.
2. Confirma con tu compañero qué método de pago se usó, para evitar cobrar de más al cliente por error humano (no del sistema).
3. No hay ninguna acción de "revertir" necesaria: no se generó ningún cobro duplicado — solo se registró el primero.

2. El total del pedido cambió justo antes de cobrar

Síntoma: Aparece un aviso de que el total no coincide (por ejemplo, si alguien agregó o quitó un producto mientras el otro cajero tenía la pantalla de cobro abierta). Solución:

1. Cierra la pantalla de cobro y vuelve a abrir el pedido para ver el total actualizado.
2. Confirma el total con el cliente antes de volver a intentar el cobro.

3. Pagos divididos (cuenta dividida) casi simultáneos

Síntoma: Al dividir la cuenta entre varios comensales, dos pagos parciales se registran casi al mismo tiempo y el resumen de pagos parece no cuadrar por un instante. Solución:

1. Espera unos segundos y actualiza la pantalla — los pagos parciales se procesan uno tras otro, no simultáneamente.
2. Revisa el desglose de pagos del pedido para confirmar que la suma sea correcta antes de cerrar la cuenta.

Si el problema persiste

Si después de actualizar la pantalla el pedido no muestra el estado correcto, o ves un cobro duplicado real (dos pagos registrados por el mismo monto):

1. Anota el número de pedido y una captura de pantalla del error.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona: sucursal, dispositivo, y a qué hora ocurrió.

Cómo evitar este problema

• Antes de cobrar, revisa si el pedido ya tiene un ícono o estado de "pagado" en la lista.
• En horas pico, asigna un solo cajero por caja/turno cuando sea posible para reducir la posibilidad de que dos personas tomen el mismo pedido a la vez.