Qué hacer si el agente propone un pedido fuera de tu zona de entrega
Plan requerido
Disponible en el Plan Pro. Los planes Básico y Plus no incluyen el agente de IA de WhatsApp.
Este caso aparece cuando una sucursal tiene Le cotizo el envío para quien queda más lejos que su zona más grande (cómo se configura). El agente arma el pedido sin precio de envío y el pedido queda en Pendiente de aceptar, aunque no tengas encendida la aceptación manual. No baja a cocina ni se cobra hasta que pongas el envío.
Aceptarlo desde la conversación
- Abre la conversación del cliente en el CRM y envía el borrador con Enviar y ejecutar o Sólo acciones, para que se cree el pedido.
- En la franja verde sobre el mensaje verás Pedido # con su total y Pendiente de aceptar, junto a un campo Envío.
- Escribe en Envío cuánto cobras, en pesos. Si no cobras, escribe 0.
- Toca Aceptar ahora.
El total del pedido suma ese envío y el pedido entra a cocina como cualquier otro. Si tocas Aceptar ahora con el campo vacío, la franja te avisa: Este pedido queda fuera de tus zonas: escribe cuánto cobras de envío para aceptarlo.
Si no quieres aceptarlo
Desde la conversación no se rechaza. Abre el pedido en Órdenes y usa Rechazar pedido; ahí eliges el motivo Fuera de nuestra zona de reparto. Pasos completos en Cómo aceptar o rechazar los pedidos que llegan de tu menú.
Preguntas frecuentes
No veo el campo Envío ni el botón Aceptar ahora. Tu usuario no tiene permiso para aceptar pedidos. Pídele a quien administre el negocio que lo acepte desde Órdenes.
El agente rechazó el pedido en vez de dejarlo por cotizar. La sucursal tiene No le llego para quien queda fuera de la zona, y se le ofrece pasar a recoger. Cámbialo en la configuración de zonas si prefieres cotizar.
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