Qué hacer si la pantalla TV operativa no actualiza los datos en tiempo real

La TV operativa (Operación → TV operativa) muestra ventas, órdenes en vivo y métricas de cocina que se actualizan solas conforme ocurren en tu restaurante. Si la pantalla dejó de moverse aunque hay actividad real, casi siempre es un tema de conexión o del dispositivo donde la tienes montada.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero — resuelven la mayoría de los casos:

• Tienes activo al menos uno de los módulos Pedidos, POS o KDS en Ajustes → Módulos.
• El dispositivo que muestra la TV tiene conexión a internet estable.
• No has dejado la pantalla abierta por varios días seguidos sin recargar.

Causas y soluciones

1. La red bloquea la conexión en tiempo real (WebSocket)

Síntoma: la pantalla carga, pero los números nunca cambian aunque entren pedidos nuevos. Solución:

1. Si usas wifi de invitados o una red con portal cautivo, cambia a una red dedicada para tus dispositivos operativos.
2. Confirma con tu proveedor de internet o tu equipo de TI que no se bloquee tráfico WebSocket (wss) saliente.
3. Recarga la página después de cambiar de red.

2. El navegador o dispositivo suspendió la pestaña

Síntoma: la pantalla se queda "congelada" después de varias horas encendida, sobre todo en TVs con Android o Chromecast. Solución: Usa un mini PC o Fire Stick con un navegador de escritorio (Chrome o Edge) en lugar del navegador integrado de la TV, y evita que el sistema operativo suspenda pestañas en segundo plano.

3. Se desactivó el módulo que alimenta la pantalla

Síntoma: la pantalla deja de mostrar información nueva después de un cambio reciente en Ajustes. Solución: Ve a Ajustes → Módulos y confirma que Pedidos, POS o KDS sigan activos. Si se desactivaron, la pantalla puede quedarse con datos obsoletos hasta que reactives el módulo y recargues.

4. La pantalla lleva demasiado tiempo abierta sin recargar

Síntoma: todo funcionaba bien al inicio del turno, pero después de varias horas los datos se ven atrasados. Solución: TMD reintenta la conexión automáticamente y además refresca los datos cada 30 segundos como respaldo, pero la pantalla no muestra un aviso de "conexión perdida". Como buena práctica, recarga manualmente la TV al inicio de cada turno.

Si el problema persiste

1. Recarga la página manualmente y confirma si los datos se actualizan.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona el dispositivo y navegador que usas para mostrar la TV, y cuánto tiempo llevaba abierta antes de fallar.

Cómo evitar este problema

• Dedica un dispositivo con navegador de escritorio para la TV operativa, en vez de la app nativa de una smart TV.
• Recarga la pantalla al menos una vez al día.
• Usa una red estable y sin restricciones para el dispositivo que muestra la TV.