Qué hacer si las categorías no guardan el orden al reordenarlas

Si reordenas categorías en Catálogo → Categorías y al recargar la página vuelven a su orden anterior, el nuevo orden no llegó a guardarse en el servidor. Y si de plano no encuentras cómo moverlas desde el teléfono, es porque ahí se hace de otra forma.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero:

• Sabes cuál es el control que te toca: en computadora se arrastra desde el ícono de seis puntos (⠿); en teléfono o tableta se usan Subir y Bajar del menú de tres puntos (⋮) de la fila.
• Estás en la pestaña Todas y no tienes nada escrito en el buscador — el reordenamiento solo está disponible sobre la lista completa.
• Viste (o no) el mensaje "Orden guardado" después de mover la categoría.
• Tienes conexión estable: cada cambio de orden se guarda en el servidor de inmediato.

Causas y soluciones

1. Estás en un teléfono o una tableta y no aparece el ícono de arrastre

Síntoma: en la computadora puedes arrastrar las categorías sin problema, pero en el celular el ícono de seis puntos no está por ningún lado.

Solución: No es una falla. En pantalla táctil el ícono de arrastre se retira a propósito: el gesto de arrastrar compite con el desplazamiento de la lista y terminaba moviendo la pantalla en vez de la categoría.

1. Toca el ícono de tres puntos (⋮) al final de la fila de la categoría.
2. Elige Subir o Bajar. La categoría se mueve un lugar y aparece "Orden guardado".
3. Repite hasta dejarla donde la quieres.

2. El guardado falló por un corte de conexión

Síntoma: moviste una categoría, la viste cambiar de lugar en pantalla, pero al recargar volvió a su posición original. Puede que hayas visto el aviso "Error al reordenar las categorías".

Solución: TMD guarda el nuevo orden en el servidor apenas sueltas la categoría o tocas Subir. Si la conexión falla justo en ese momento, el cambio nunca se guarda y el panel regresa al orden que sí está confirmado en el servidor — por diseño, para que nunca veas un orden que en realidad no se guardó.

1. Confirma que tengas conexión estable.
2. Vuelve a mover la categoría a la posición que quieres.
3. Espera a ver "Orden guardado" antes de recargar la página o de seguir moviendo otras.

3. Recargaste la página antes de que terminara de guardar

Síntoma: reordenaste varias categorías rápido, una tras otra, y recargaste justo después — el resultado no coincide con lo que hiciste.

Solución: Cada movimiento dispara un guardado independiente; si mueves varias en sucesión muy rápida y recargas antes de que el último termine, ese último cambio puede perderse.

1. Mueve una categoría a la vez y espera la confirmación antes de seguir con la siguiente.
2. Evita recargar la página inmediatamente después — dale uno o dos segundos.

4. Otra persona de tu equipo reordenó al mismo tiempo desde otro dispositivo

Síntoma: el orden que dejaste se ve distinto más tarde, sin que tú hayas vuelto a tocarlo.

Solución: Si dos personas editan el orden del menú al mismo tiempo desde dispositivos distintos, el último cambio guardado es el que queda — no se combinan ambos reordenamientos.

1. Coordina con tu equipo quién hace cambios de estructura del menú y cuándo.
2. Si esto pasa seguido, considera que una sola persona sea responsable de reordenar categorías.

Si el problema persiste

1. Anota qué categorías intentaste mover y en qué posición esperabas verlas.
2. Confirma si el mensaje "Orden guardado" aparece o no.
3. Contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por WhatsApp de soporte con esa información.

Cómo evitar este problema

• Reordena categorías cuando tengas una conexión estable, no en movimiento o con señal débil.
• Espera la confirmación de guardado después de cada movimiento antes de recargar o cerrar la pestaña.
• Evita que dos personas editen la estructura del menú al mismo tiempo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué solo puedo reordenar en la pestaña "Todas"? Porque reordenar depende de ver la lista completa y sin filtrar. En las demás pestañas —y con algo escrito en el buscador— solo verías una parte de las categorías, así que la posición que ves no sería la que se guarda.

¿El orden de los productos dentro de una categoría se guarda igual? Los productos se ordenan aparte, con Ordenar en el encabezado de cada categoría de Catálogo → Productos, y ese orden se guarda al tocar Guardar orden. Ve Cómo cambiar el orden de los productos en el menú.