Qué hacer si las categorías no guardan el orden al reordenarlas

Si arrastras categorías para reordenarlas en Menú → Categorías y al recargar la página vuelven a su orden anterior, el nuevo orden no llegó a guardarse en el servidor — casi siempre por un problema de conexión durante el arrastre, no por un error aleatorio del panel.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero:

• Estás en la pestaña Todas al reordenar — el arrastre solo está disponible ahí, no en las pestañas Activas, Archivadas o Sin productos.
• Viste (o no) un mensaje de confirmación tipo "Orden guardado" después de soltar la categoría.
• Tienes conexión estable — reordenar categorías requiere guardar cada cambio en el servidor de inmediato.

Causas y soluciones

1. El guardado falló por un corte de conexión durante el arrastre

Síntoma: arrastraste una categoría, la viste moverse en pantalla, pero al recargar volvió a su posición original. Puede que hayas visto un aviso de error como "Error al reordenar las categorías".

Solución: TMD guarda el nuevo orden en el servidor apenas sueltas la categoría. Si la conexión falla justo en ese momento, el cambio nunca se guarda y el panel regresa visualmente al orden que sí está confirmado en el servidor — por diseño, para que nunca veas un orden que en realidad no se guardó.

1. Confirma que tengas conexión estable antes de reordenar.
2. Vuelve a arrastrar la categoría a la posición deseada.
3. Espera a ver el mensaje "Orden guardado" antes de recargar la página o de seguir reordenando otras categorías.

2. Recargaste la página antes de que terminara de guardar

Síntoma: reordenaste varias categorías rápido, una tras otra, y recargaste justo después — el resultado no coincide con lo que arrastraste.

Solución: Cada arrastre dispara un guardado independiente; si sueltas varias categorías en sucesión muy rápida y recargas antes de que el último guardado termine, ese último cambio puede perderse.

1. Reordena una categoría a la vez y espera la confirmación visual antes de mover la siguiente.
2. Evita recargar la página inmediatamente después de un arrastre — dale uno o dos segundos.

3. Otra persona de tu equipo reordenó al mismo tiempo desde otro dispositivo

Síntoma: el orden que dejaste se ve distinto más tarde, sin que tú hayas vuelto a tocarlo.

Solución: Si dos personas editan el orden del menú al mismo tiempo desde dispositivos distintos, el último cambio guardado es el que queda — no se combinan ambos reordenamientos.

1. Coordina con tu equipo quién hace cambios de estructura del menú y cuándo.
2. Si esto pasa seguido, considera que una sola persona sea responsable de reordenar categorías.

Si el problema persiste

1. Anota qué categorías intentaste reordenar y en qué posición esperabas verlas.
2. Confirma si el mensaje "Orden guardado" aparece o no al soltar una categoría.
3. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte con esa información.

Cómo evitar este problema

• Reordena categorías cuando tengas una conexión estable, no en movimiento o con señal débil.
• Espera la confirmación de guardado después de cada arrastre antes de recargar o cerrar la pestaña.
• Evita que dos personas editen la estructura del menú (categorías) al mismo tiempo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué solo puedo arrastrar categorías en la pestaña "Todas"? Porque reordenar depende de ver la lista completa y sin filtrar; en las demás pestañas (Activas, Archivadas, Sin productos) solo verías una parte de las categorías, lo que haría imposible calcular un orden correcto para todas.

¿El orden de los productos dentro de una categoría se guarda igual? Sí, sigue el mismo mecanismo: se guarda en el servidor al soltar el producto arrastrado, y si la conexión falla, el panel también revierte al último orden confirmado.