Qué hacer si tu cliente no puede entrar a «Mis sellos»
En esta página
- El código no llega
- «Ese código ya no sirve. Pide uno nuevo.»
- «Ese código ya se intentó demasiadas veces. Pide uno nuevo.»
- «Demasiados intentos» y «Ya pedimos varios códigos»
- «No pudimos verificar que eres una persona»
- «Ese número no es válido»
- «El programa de lealtad de este negocio no está disponible por ahora»
- La página dice «Sin programa de lealtad»
Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye el programa de lealtad: si tu negocio está en Básico, la página de sellos de tus clientes deja de dar códigos.
Tu cliente entra a su tarjeta con su número y un código de WhatsApp (el paso a paso está en Cómo consultan tus clientes sus sellos y su credencial). Si se atora, busca aquí el mensaje que le sale en rojo.
El código no llega
El código sale por WhatsApp al número que escribió en Tu número de teléfono, y vence en 10 minutos. Revisa con él:
- Que los 10 dígitos sean los de su celular, sin lada de país, y que ese número tenga WhatsApp. Si se equivocó, que toque Usar otro número.
- Si sale «No pudimos enviar el código por WhatsApp. Intenta de nuevo en un momento.», el envío falló de nuestro lado: que espere un momento y toque Enviarme el código otra vez.
«Ese código ya no sirve. Pide uno nuevo.»
El código venció (pasaron 10 minutos) o ya se usó. Que toque Usar otro número, vuelva a poner su celular y pida uno nuevo con Enviarme el código.
«Ese código ya se intentó demasiadas veces. Pide uno nuevo.»
Cada código admite 5 intentos. Pasado ese tope se descarta aunque después se escriba bien. Hay que pedir uno nuevo.
«Demasiados intentos» y «Ya pedimos varios códigos»
Son topes contra abusos, y se quitan esperando:
- «Demasiados intentos. Espera unos minutos e intenta de nuevo.»: salieron muchos intentos de código desde la misma conexión (por ejemplo, el wifi del local). Que espere unos minutos.
- «Ya pedimos varios códigos para ese número. Espera una hora e intenta de nuevo.»: se piden máximo 3 códigos por número cada hora.
- «Demasiados códigos desde esta conexión. Espera una hora e intenta de nuevo.»: la conexión, no el número, llegó al tope de 10 códigos por hora. Si varios clientes entran desde el wifi de tu local, puede pasar; que usen sus datos móviles.
Consejo
Pedir el código otra vez cuenta contra el tope de 3 por hora. Antes de reenviar, que espere un par de minutos a que llegue el primero.
«No pudimos verificar que eres una persona»
La página pide una verificación automática antes de mandar el código. Si falla o caduca, sale este aviso. Que recargue la página y vuelva a tocar Enviarme el código. Si persiste, que pruebe con otro navegador o sin bloqueadores de contenido.
«Ese número no es válido»
Aparece al escribir el código si el número no se puede registrar como cliente. Que regrese con Usar otro número y compruebe que sean 10 dígitos de un celular.
«El programa de lealtad de este negocio no está disponible por ahora»
Es tu plan, no el cliente: el negocio no tiene un plan con lealtad. Con el Plan Plus o superior vuelve a funcionar.
La página dice «Sin programa de lealtad»
No aparece el formulario porque el programa está en pausa. En Ajustes → Lealtad, enciende Programa activo. También se pausa si apagas el módulo Clientes.
Si nada de esto lo resuelve, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con el mensaje exacto que ve tu cliente y el celular que usa.
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