Qué significan las pantallas «Cuenta pausada», «Plan inactivo» y «Prueba no activada»
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico). Solo el propietario de la cuenta puede reactivar el plan o reintentar la prueba.
Si al entrar al panel ves una pantalla de planes en lugar de tu panel, el distintivo de arriba te dice por qué. En los tres casos tu menú, tus productos y tu configuración siguen guardados: la pantalla muestra, bajo Lo que construiste sigue guardado, cuántos productos, pedidos y visitas a tu menú tienes.
Qué significa cada pantalla
Cuenta pausada
Tu acceso está pausado y no hay un plan activo. El título es Reactiva tu cuenta para seguir operando.
- Elige Mensual o Anual.
- En Forma de pago, toca Tarjeta, Transferencia u OXXO.
- Toca Reactivar mi cuenta (Plan Plus) o Elegir en otro plan.
Plan inactivo
Tu suscripción fue cancelada. El título es Retoma tu operación donde la dejaste y la pantalla aclara que la cuenta está pausada, no borrada. Se reactiva igual que Cuenta pausada: elige periodo, forma de pago y toca Reactivar mi cuenta. Si cancelaste a propósito, revisa Cómo cancelar tu suscripción en TMD.
Prueba no activada
Al crear tu cuenta hubo un problema técnico y tu prueba gratis no llegó a iniciar. No es un cobro ni un plan vencido. El título es Tu prueba gratis no se activó — reintentémoslo.
- Toca Reintentar mi prueba gratis. No cuesta ni pide tarjeta.
- Al terminar, entras a tu panel con tu configuración tal como estaba.
Si prefieres no esperar, también puedes activar un plan con las opciones de abajo. Si el reintento falla, aparece el aviso No pudimos iniciar tu prueba. Intenta de nuevo.: inténtalo otra vez o escríbenos por el Chat de soporte.
Consejo
Con tarjeta, tu acceso vuelve en cuanto se aprueba el pago. Con transferencia, en cuanto llega; con OXXO, cuando OXXO lo confirma, normalmente al siguiente día hábil. Detalle en Cómo pagar tu suscripción con transferencia u OXXO.
Si ves otra pantalla
- Tu prueba terminó: Qué hacer si tu prueba gratuita terminó y no elegiste un plan.
- Pago pendiente: Qué pasa si el pago de tu suscripción falla.
Preguntas frecuentes
Entro con otro usuario y no puedo reactivar. ¿Por qué? Solo el propietario puede hacerlo. Tu pantalla dice Solo el propietario puede activar el plan: pídele que entre y reactive.
¿Mientras tanto mi menú público se ve? No. Mientras no haya plan activo, tus clientes ven un aviso de que el menú no está disponible. Vuelve en cuanto se reactiva el plan.
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