Diferencia entre agotado, desactivado, fuera de horario y no vendido en una sucursal
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Plan requerido
Los tres primeros estados están en todos los planes (desde el Plan Básico). No se vende en esta sucursal requiere el Plan Pro.
Un producto puede estar apagado por cuatro razones distintas. Se ven distinto para el cliente y se quitan en lugares distintos; lo que más confunde es cuál se reinicia solo y cuál no.
| Agotado | Fuera de horario | Desactivado | No se vende en esta sucursal | |
|---|---|---|---|---|
| Para qué sirve | Se acabó | Sólo se vende a ciertas horas | Lo retiras del menú | Esa sucursal no lo ofrece |
| Lo ve el cliente | Gris con la etiqueta Agotado (u oculto) | Gris con la etiqueta Fuera de horario (u oculto) | No aparece | No aparece en esa sucursal |
| Dónde se pone | Caja, o Marcar agotado en Catálogo | Horario en el menú ⋮ del producto | Desactivar producto en el menú ⋮ | Pestaña Sucursales del producto |
| Se reinicia solo | Según dónde lo marcaste (abajo) | Sí, al entrar la ventana de horario | No | No |
El ajuste Productos que no se pueden pedir, en Ajustes › Menú, decide si Agotado y Fuera de horario se muestran en gris con su etiqueta o se ocultan. Desactivado y no vendido en la sucursal nunca se muestran.
Agotado: depende de dónde lo marcaste
- Desde la caja (mantén presionado el producto en el catálogo del POS): sólo afecta a esa sucursal, aparece como No disponible en la caja y vuelve solo al cerrar el día de la sucursal. Ver Cómo marcar un producto como no disponible desde la caja.
- Con Marcar agotado en Catálogo (menú ⋮ de la tarjeta): aplica a todas las sucursales y no se reinicia solo. Quítalo con Marcar disponible en el mismo menú. Desde la caja no se puede revertir; el POS avisa que se reactiva en Catálogo.
- Quitar un agotado de caja a mano antes del cierre: abre el producto, pestaña Sucursales, y toca Quitar agotado junto a la sucursal (se ve como Agotado hoy).
Fuera de horario
El producto sigue activo y se pide normal dentro de su ventana semanal; fuera de ella muestra Fuera de horario. También puede venir del horario de su categoría. Se configura en Cómo configurar horarios de disponibilidad por producto.
Desactivado
El apagado de largo plazo: conserva fotos, modificadores y precios, pero el cliente no lo ve. No se reactiva solo; se enciende con Activar producto. Los inactivos llevan la etiqueta Inactivo en Catálogo y se filtran en Filtros, Estado, Inactivos. Ver Cómo ocultar un producto sin eliminarlo del menú.
No se vende en esta sucursal
Con varias sucursales, apaga el interruptor de esa sucursal en la pestaña Sucursales del producto. Desaparece del menú de esa sucursal; en las demás sigue igual. Es una decisión de catálogo: no se reinicia ni lleva etiqueta, porque el cliente no tiene por qué saber que existe en otro lado. Ver Cómo configurar precios distintos por sucursal.
Consejo
Un producto que no aparece y no sabes por qué: revisa primero la etiqueta gris (Agotado o Fuera de horario). Sin etiqueta, es desactivado, su categoría oculta o no se vende en esa sucursal. Guía completa: Por qué un producto activo no aparece disponible en el menú.
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