Qué hacer si cambiaste de plan y una función desapareció de tu panel
En esta página
- Antes de empezar
- Causas y soluciones
- 1. Tu plan actual no incluye esa función
- 2. Superaste un límite numérico al bajar de plan
- 3. Tus roles personalizados dejaron de aplicar
- 4. La función sigue activa pero con datos que ya no puedes editar
- Si el problema persiste
- Cómo evitar este problema
- Preguntas frecuentes
Plan requerido
Cada plan (Básico, Plus, Pro) desbloquea funciones distintas. Este artículo te ayuda a identificar cuál función depende de tu plan actual.
Si bajaste de plan (por ejemplo de Plus a Básico) o cambiaste a un plan con menos funciones, es normal que algunas secciones del panel dejen de estar disponibles. Aquí te explicamos qué depende de cada plan y qué hacer si necesitas recuperar una función.
Antes de empezar
- Confirma tu plan actual en Ajustes → Suscripción.
- Revisa si la función que buscas realmente requiere un plan superior (ver tabla abajo).
- Ten a la mano un método de pago si decides subir de plan de nuevo.
Causas y soluciones
1. Tu plan actual no incluye esa función
Síntoma: una sección del menú lateral (por ejemplo Cocina/KDS, Promociones, Anuncios, Lealtad) ya no aparece o muestra un aviso de plan requerido. Solución: revisa qué plan mínimo necesita la función:
| Función | Plan mínimo |
|---|---|
| Pantalla de cocina (KDS) | Plus |
| Más de 1 sucursal | Plus |
| Promociones | Plus |
| Anuncios | Plus |
| Programa de lealtad | Plus |
| División de cuentas | Plus |
| QR personalizado | Plus |
| Reportes avanzados + CSV | Plus |
| Notificaciones por WhatsApp | Plus |
| CRM con WhatsApp | Plus |
| Autoservicio y modo kiosco | Plus |
| Cuentas por cobrar (fiado) | Plus |
| PIN de gerente | Plus |
| Agente de IA de WhatsApp | Pro |
| Dominio propio | Pro |
| Roles y permisos a medida | Pro |
| Multi-marca | Pro |
| Precios por sucursal | Pro |
| Reportes consolidados | Pro |
Si tu plan no incluye la función, ve a Ajustes → Suscripción y, en Cambiar de plan, elige uno superior.
2. Superaste un límite numérico al bajar de plan
Síntoma: ya no puedes crear más productos, sucursales o códigos QR, aunque antes sí podías. Solución: algunos límites bajan al cambiar de plan (por ejemplo, productos o sucursales). Los registros que ya creaste no se eliminan, pero no podrás agregar nuevos hasta subir de plan o quedar dentro del nuevo límite.
3. Tus roles personalizados dejaron de aplicar
Síntoma: bajaste del Plan Pro y algunos miembros de tu equipo ahora tienen los permisos del rol Miembro. Solución: los roles a medida son del Plan Pro. Al bajar, la pantalla te avisa con Tus roles personalizados se pausarán: no se borra nada, y si regresas a Pro todo vuelve como lo dejaste.
4. La función sigue activa pero con datos que ya no puedes editar
Síntoma: por ejemplo, tenías promociones activas y al bajar de plan ya no puedes editarlas, aunque siguen corriendo. Solución: revisa el artículo Qué pasa con las promociones activas si cambias de plan para el detalle de ese caso específico.
Advertencia
Bajar de plan nunca elimina tu información. Los productos, pedidos, configuración y datos históricos se conservan aunque una función quede bloqueada por tu plan actual.
Si el problema persiste
Si una función sigue sin aparecer aunque tu plan la incluye:
- Cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar los permisos de tu cuenta.
- Verifica que estás viendo la organización correcta si administras varias cuentas.
- Contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por WhatsApp de soporte, indicando qué función esperabas ver y tu plan actual.
Cómo evitar este problema
Antes de bajar de plan, compara los planes en Ajustes → Suscripción para confirmar qué funciones dejarás de poder usar.
Preguntas frecuentes
¿Se borran mis promociones, anuncios o reportes si bajo de plan? No. Los datos se conservan; solo se bloquea la posibilidad de crear o editar contenido nuevo en esa función hasta que subas de plan.
¿Puedo recuperar la función de inmediato si vuelvo a subir de plan? Sí. En cuanto se procesa el pago, todas las funciones y datos previos vuelven a estar disponibles sin necesidad de reconfigurar nada.
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