Qué hacer si cambiaste tu menú y tu cliente no ve el cambio
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico). Los valores por sucursal son desde el Plan Plus, y la marca propia de una sucursal, del Plan Pro.
Lo que cambias en el panel se guarda al momento y el menú lo lee cada vez que se abre. Si tu cliente no lo ve, casi siempre es una de estas causas.
Tu cliente ya tenía el menú abierto
Una pestaña abierta no se actualiza sola: el cambio aparece al recargar la página. Para comprobarlo tú, abre Mi Menú desde el menú lateral después de guardar.
Cambiaste una apariencia que no es la activa
En Ajustes › Menú en línea › Apariencia puedes tener varias apariencias, pero tus clientes sólo ven la que lleva Activa.
- Si editaste otra, tócale Activar en la lista, o Guardar y activar dentro del editor.
- En el editor nada sale hasta tocar Guardar. En la apariencia activa, al guardar, tus clientes ven el cambio de inmediato.
El producto o su categoría no se venden en el menú
Un producto inactivo, agotado, fuera de horario o que no se vende en la modalidad que eligió el cliente no aparece, o sale en gris. Lo mismo si su categoría está Fuera del menú, Inactiva o Archivada. Revisa las causas en Por qué un producto activo no aparece disponible en el menú y las etiquetas de la categoría en Qué significan «Fuera del menú», «Fuera del POS», «Inactiva» y «Archivada» en tus categorías.
Esa sucursal tiene su propio valor
Con dos o más sucursales, un producto puede tener en una sucursal su propio precio, sus propias modalidades o estar apagado ahí. Ese valor gana sobre el general aunque cambies el general después.
- En Catálogo › Productos, busca Varía por sucursal en la tarjeta del producto.
- Ábrelo y busca la fila de esa sucursal con Personalizado.
- Corrígela, o toca Volver al general y confirma con Usar el general.
Más detalle sobre precios en Qué hacer si un producto se muestra con el precio incorrecto.
Cambiaste el logo o el nombre y una sucursal sigue igual
Si esa sucursal tiene Marca propia (en Ajustes › Sucursal › General), su menú usa ese nombre y logo, no los de Ajustes › Negocio › Perfil. Cámbiala ahí, o toca Quitar marca propia para que use la del negocio.
Si nada de esto lo explica, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con qué cambiaste y una captura del menú.
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