Qué hacer si el cajón de dinero no abre al cobrar en TMD

Si cobras en efectivo desde el POS y el cajón de dinero no se abre, casi siempre es un tema de configuración o de conexión — no un defecto del cajón en sí. Aquí revisamos las causas más comunes de mayor a menor frecuencia.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero — resuelven la mayoría de los casos:

• Tu impresora está conectada y aparece activa en Ajustes → Impresión.
• El cajón está conectado físicamente a la impresora con cable RJ11.
• Cobraste la orden en efectivo desde el POS (no la marcaste como pagada desde el panel de Órdenes).
• El Modo de entrenamiento está desactivado.

Causas y soluciones

1. El cajón no está activado en la configuración de la impresora

Síntoma: el ticket imprime bien, pero el cajón nunca se mueve, ni una sola vez. Solución:

1. Ve a Ajustes → Impresión.
2. Abre la configuración de la impresora conectada al cajón.
3. Activa la casilla "Esta impresora tiene un cajón conectado (RJ11)".
4. Guarda y realiza un cobro de prueba en efectivo.

2. El cobro fue con tarjeta o se marcó pagado fuera del POS

Síntoma: el cajón abre en algunos cobros pero no en otros. Solución: Por diseño, TMD solo abre el cajón cuando el pago es en efectivo dentro del flujo de cobro del POS — pagos con tarjeta o pedidos marcados como pagados desde Órdenes no lo disparan, porque no hay efectivo que resguardar. Si necesitas abrirlo sin un cobro asociado, usa el botón "Abrir cajón" dentro del modal de cobro.

3. El cajón está conectado a una impresora distinta a la que usas para cobrar

Síntoma: el ticket sale por una impresora, pero el cajón conectado a otra nunca recibe la señal. Solución:

1. Revisa en Ajustes → Impresión qué impresora tiene marcada la casilla del cajón.
2. Confirma que sea la misma que estás usando para cobrar, o vincula el cajón a la impresora correcta.

4. El equipo con TMD Impresora está apagado o desconectado

Síntoma: nada imprime ni abre el cajón, aunque el POS muestra el cobro como exitoso. Solución: Verifica que la PC o equipo con la app TMD Impresora esté encendido y con la app abierta. Las órdenes de apertura enviadas a un equipo remoto expiran si no se ejecutan en segundos; si el equipo estaba apagado durante el cobro, tendrás que abrir el cajón manualmente después.

Si el problema persiste

Si ninguna solución funcionó:

1. Anota si el cajón nunca abre (revisa la causa 1) o solo falla en algunos cobros (revisa las causas 3 y 4).
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona el modelo de tu impresora, si usas TMD Impresora en una PC, y si el ticket sí se imprimió correctamente.

Cómo evitar este problema

• Revisa la casilla del cajón cada vez que reemplaces o reconfigures una impresora.
• Usa el botón Abrir cajón para pruebas rápidas sin necesidad de cobrar.
• Si cambias tu impresora principal, confirma que el cajón quede asignado a la nueva.