Qué hacer si el cajón de dinero no abre al cobrar en TMD

Si cobras en efectivo desde el POS y el cajón de dinero no se abre, casi siempre es configuración o conexión, no un defecto del cajón. Aquí van las causas de la más común a la más rara.

Antes de empezar

• El cajón está conectado a la impresora con su cable RJ11.
• La impresora aparece En línea en Ajustes › Operación › Impresoras, tarjeta Impresoras (si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige arriba cuál).
• Cobraste en efectivo desde el POS, no marcaste la orden como pagada desde Órdenes.

Lo que te dice el aviso del cobro

Después de cobrar aparece un aviso verde con el botón Abrir cajón. Si la apertura automática falló, o después de tocar el botón, el resultado aparece arriba de los botones:

• «Se mandó la señal al cajón por…» seguido del nombre de la impresora: TMD sí le mandó la orden a esa impresora. Si el cajón no se movió, su cable está suelto o conectado a otra impresora (causas 1 y 2). La impresora no avisa si el cajón abrió, así que tocar el botón otra vez no cambia nada: revisa el cable.
• «No se pudo abrir el cajón. Revisa que la impresora esté encendida y conectada.»: la orden no llegó a la impresora (causa 4). La apertura de ese cobro en efectivo queda pendiente: cuando la impresora vuelva, toca Abrir cajón en el mismo aviso y se registra como la apertura de esa venta.

Causas y soluciones

1. La impresora no tiene activado el cajón

Síntoma: el ticket sale bien, pero el cajón nunca se mueve. Tampoco ves el botón del cajón en la barra del POS. Solución:

1. Ve a Ajustes › Operación › Impresoras, tarjeta Impresoras.
2. Toca el ícono de configurar de la impresora a la que está conectado el cajón.
3. En Cajón de dinero, marca Esta impresora tiene un cajón conectado (RJ11) y toca Guardar.

2. Esta caja no tiene asignado ese cajón

Síntoma: en una caja abre y en otra no. Solución: el cajón se elige por equipo. En la caja que falla, toca el botón de impresora de la barra del POS para abrir Impresora de este equipo, y en Cajón de dinero elige la impresora que tiene el cajón. La misma de los recibos sólo sirve si los recibos de esa caja salen justo en la impresora del cajón.

3. El cajón está esperando al ticket

Síntoma: el cobro en efectivo se registró, pero ni salió ticket ni abrió el cajón. Solución: con Imprimir el recibo solo al cobrar encendido en Impresora de este equipo, el cajón abre junto con el ticket; si la impresora no estaba lista, los dos se quedan esperando. En el aviso del cobro, toca Imprimir ticket cuando la impresora responda, o Abrir cajón para abrirlo sin ticket. Con la impresión automática apagada no hay espera: el cajón abre al cobrar.

4. El equipo que sirve la impresora está apagado

Síntoma: nada imprime ni abre el cajón, aunque el POS marca el cobro como exitoso. Solución: la impresora del cajón está conectada a un equipo —la PC con la app de escritorio, un navegador o un teléfono— que debe estar encendido y con TMD abierto. La orden de abrir el cajón caduca en menos de un minuto si ese equipo no la recibe: con el equipo apagado durante el cobro, tendrás que abrir el cajón a mano después. Revisa en Equipos vinculados, al pie de la tarjeta Impresoras, que el equipo diga En línea.

5. El cobro fue con tarjeta o transferencia

Síntoma: abre en unos cobros y en otros no. Solución: es lo esperado. TMD sólo abre el cajón cuando entra efectivo, incluida la parte en efectivo de un pago mixto. Si necesitas abrirlo sin venta, usa el botón del cajón en la barra del POS; cada apertura queda registrada.

Si el problema persiste

1. Anota si el cajón nunca abre (causas 1 y 2) o sólo falla a veces (causas 3 a 5).
2. Contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona el modelo de tu impresora, cómo está conectada (app de escritorio, navegador o teléfono) y si el ticket sí se imprimió.

Cómo evitar este problema

• Revisa la casilla del cajón cada vez que reemplaces o vuelvas a agregar una impresora.
• Si cambias de impresora principal, vuelve a elegir el Cajón de dinero en Impresora de este equipo, en el POS de cada caja.