Qué hacer si el panel avisa que una comanda no se imprimió

El aviso aparece en una franja arriba del panel, del POS y de la pantalla de cocina (KDS), con el nombre de la impresora afectada. Hay dos y piden cosas distintas.

Franja amarilla: «La estación de impresión no está conectada»

La comanda ya está en la cola de esa impresora y sale sola en cuanto la estación vuelve: no hay que reenviarla. La estación es el equipo que tiene la impresora conectada.

1. Abre el POS en el equipo de esa estación: la PC con la app de escritorio, o el navegador o teléfono donde conectaste la impresora.
2. Espera unos segundos. La franja se quita sola cuando la impresora aparece En línea en Ajustes › Impresoras y tickets.

Una comanda o un aviso de cancelación a cocina espera 10 minutos como máximo. Pasado ese tiempo ya no se imprime y la franja se vuelve roja.

Franja roja: «No se imprimió…»

Dice qué documentos no salieron y que la impresora «estuvo fuera de línea demasiado tiempo». Esos documentos ya vencieron y no se imprimirán solos.

1. En la franja, abre Reintentar en… y elige otra impresora. Se reenvían juntos todos los documentos que fallaron en la impresora original.
2. Espera el aviso «Trabajo reenviado» (o «N trabajos reenviados»). Si sale «Algunos trabajos no se pudieron reenviar», repite con otra impresora.
3. Si ya resolviste el pedido de otra forma, toca la X (Descartar) en vez de reintentar. Descartar no imprime nada.

Reintentar en… sólo lista impresoras que estén en línea desde ese equipo. Si no aparece, reconecta la estación con los pasos de la franja amarilla o conecta otra impresora (Cómo conectar una impresora de tickets); el selector aparece en cuanto haya una en línea.

Qué documentos avisan

Sólo los que el sistema imprime solo: comandas, avisos de cancelación a cocina y tickets de entrega. Los recibos y las pruebas salen directo del equipo donde cobras y no generan estas franjas; si un recibo no sale, revisa Qué hacer si la impresora no imprime al cobrar en el POS.