Qué hacer si el panel avisa que una comanda no se imprimió

El aviso aparece en una franja arriba del panel, del POS y de la pantalla de cocina (KDS), con el nombre de la impresora afectada. Hay dos y piden cosas distintas.

Franja amarilla: «La estación de impresión no está conectada»

La comanda ya está en la cola de esa impresora y sale sola en cuanto la estación vuelve: no hay que reenviarla. La estación es el equipo que tiene la impresora conectada.

1. Abre el POS en el equipo de esa estación: la PC con la app de escritorio, o el navegador o teléfono donde conectaste la impresora.
2. Espera unos segundos. La franja se quita sola cuando la impresora aparece En línea en Ajustes › Operación › Impresoras (con varias sucursales, el grupo se llama Sucursal).

Una comanda o un aviso de cancelación a cocina espera 10 minutos como máximo. Pasado ese tiempo ya no se imprime y la franja se vuelve roja.

Franja roja: «No se imprimió…»

Dice qué documentos no salieron y que la impresora «estuvo fuera de línea demasiado tiempo». Esos documentos ya vencieron y no se imprimirán solos. La franja sale también al abrir el POS, la cocina o el panel horas después: muestra lo que venció en las últimas 12 horas y sigue pendiente, aunque nadie tuviera la pantalla abierta cuando pasó.

Lo que ofrece depende de la impresora:

• Reimprimir: la impresora ya volvió a estar en línea. Tócalo y salen juntos todos los documentos que fallaron en ella.
• Reconectar impresora: estás en el equipo que tiene esa impresora y sigue desconectada. Tócalo; si es una impresora del navegador, elígela otra vez en la ventana que se abre. Cuando vuelve, la franja cambia a Reimprimir. Si no lo logra, la franja dice el motivo: revisa que esté encendida y cerca.
• Desde otro equipo, la franja dice «Abre el POS en el equipo de esa impresora para reconectarla».
• Reintentar en…: aparece si hay otra impresora en línea. Elígela y se reenvían ahí todos los documentos que fallaron.

Si la comanda se parte por estación de cocina, la falla es por parte: si sólo falló la impresora de la barra, sólo la parte de la barra queda sin imprimir, y al reimprimirla o reenviarla sale sólo esa parte, no la orden entera. Ver Cómo imprimir comandas por estación de cocina.

Al reenviar sale «Trabajo reenviado» (o «N trabajos reenviados»). Si sale «Algunos trabajos no se pudieron reenviar», repite con otra impresora. Si ya resolviste el pedido de otra forma, toca la X (Descartar): no imprime nada y ese equipo no vuelve a mostrar esos documentos.

Aviso al dueño

Cuando una comanda automática vence sin imprimirse, al dueño y a los gerentes les llega además un aviso en la campana del panel y por correo, con la impresora y los folios afectados. Llega uno por impresora cada 6 horas como máximo, respeta el Horario de descanso y se apaga por persona en Ajustes › Personal › Mis notificaciones, fila Comandas sin imprimir.

Qué documentos avisan

Sólo los que el sistema imprime solo: comandas, avisos de cancelación a cocina y tickets de entrega. Los recibos y las pruebas salen directo del equipo donde cobras y no generan estas franjas; si un recibo no sale, revisa Qué hacer si la impresora no imprime al cobrar en el POS.