Qué hacer si el timbre o alerta de sonido del KDS no suena

Ya configuraste las alertas de sonido en el KDS, pero cuando llega un pedido nuevo no suena nada. Esto casi siempre se debe a un bloqueo del navegador o a un silencio activado en algún nivel — no a que el sonido esté mal configurado. Aquí te explicamos cada causa posible y cómo revisarla.

Antes de empezar

• Confirma que el volumen del dispositivo (tablet, TV o computadora) no esté en cero.
• Verifica que la pantalla del KDS esté realmente abierta y visible, no minimizada en segundo plano.
• Revisa que ya hayas configurado al menos un sonido en Ajustes → Alertas.

Causas y soluciones

1. El navegador bloqueó el audio automático (la causa más común)

Síntoma: Ves un aviso o franja en la pantalla del KDS que dice "Habilitar audio". Solución:

1. Toca o haz clic en el aviso Habilitar audio que aparece en la parte superior del KDS.
2. Esto sucede porque los navegadores bloquean cualquier sonido automático hasta que alguien interactúa con la página al menos una vez — es una política de seguridad del navegador, no un error de TMD.
3. Después de habilitarlo, el sonido debería reproducirse con normalidad para el resto de la sesión, mientras la pestaña siga abierta.

2. El sonido está silenciado a nivel de dispositivo

Síntoma: No aparece ningún aviso de "Habilitar audio", pero tampoco suena nada. Solución:

1. Busca el ícono de bocina en la esquina del KDS y confirma que no esté en modo silencio (ícono tachado).
2. Este mute se guarda por dispositivo/navegador — si silenciaste el KDS en una tablet, otras pantallas no se ven afectadas, pero esa tablet seguirá muda hasta que la actives de nuevo ahí mismo.

3. Ese tipo de alerta está silenciada individualmente

Síntoma: Algunos eventos suenan (por ejemplo, pedido nuevo) pero otros no (por ejemplo, pedido urgente). Solución:

1. Ve a Ajustes → Alertas.
2. Revisa cada tipo de evento (Pedido nuevo, Pedido urgente, Pedido modificado, Traspaso de pedido) — cada uno tiene su propio interruptor de silencio, independiente del mute general del KDS.
3. Activa el sonido del evento que necesites y guarda los cambios.

4. El dispositivo tiene el volumen del sistema apagado o en otra salida de audio

Síntoma: El ícono de bocina del KDS no está silenciado, pero sigue sin oírse nada. Solución:

1. Revisa el volumen físico del dispositivo (botones o control del sistema operativo), no solo el de la app.
2. Si el dispositivo está conectado a bocinas externas o Bluetooth, confirma que la salida de audio correcta esté seleccionada.

Si el problema persiste

1. Anota qué tipo de evento no suena (pedido nuevo, urgente, etc.) y en qué dispositivo.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona el modelo del dispositivo y navegador que usas para el KDS.

Cómo evitar este problema

• Toca la pantalla del KDS al iniciar el servicio en cada dispositivo, antes de que lleguen los primeros pedidos.
• Recuerda que las alertas visuales y la vibración (si tu dispositivo la soporta) nunca se silencian, aunque el sonido esté apagado — úsalas como respaldo.