Qué hacer si tu negocio no aparece en el Directorio público de TMD

Activaste la visibilidad de tu negocio en el Directorio siguiendo los pasos, pero sigue sin aparecer. Antes de pensar que algo está mal configurado, revisa la causa más común: el estado de tu suscripción — no solo el interruptor de visibilidad.

Antes de empezar

• Confirma que el interruptor de visibilidad esté activado en Marketing → Directorio.
• Verifica el estado de tu suscripción en Ajustes → Suscripción.
• Ten a la mano el nombre exacto de tu negocio para buscarlo directamente en la página pública del directorio.

Causas y soluciones

1. Tu cuenta está en periodo de prueba gratuita (la causa más común)

Síntoma: Activaste la visibilidad, completaste tu perfil, y aun así tu negocio no aparece en ninguna búsqueda del directorio. Solución:

1. Ve a Ajustes → Suscripción y revisa si tu cuenta está en prueba gratuita en lugar de tener un plan activo con pago.
2. El Directorio público solo muestra negocios con una suscripción activa — las cuentas en periodo de prueba no aparecen ahí, aunque tengan la visibilidad activada y el resto del perfil completo.
3. Si quieres aparecer en el Directorio, activa tu plan de pago desde esa misma sección.

2. La suscripción está cancelada, vencida o sin método de pago vigente

Síntoma: Tu negocio apareció antes en el directorio, pero dejó de mostrarse. Solución:

1. Revisa en Ajustes → Suscripción si hay algún aviso de pago pendiente o suscripción cancelada.
2. Actualiza tu método de pago o reactiva tu plan — en cuanto la suscripción vuelva a estado activo, tu negocio reaparecerá de inmediato (no hay tiempo de espera adicional).

3. El interruptor de visibilidad está desactivado

Síntoma: Nunca has revisado esta configuración o no recuerdas haberla activado. Solución:

1. Ve a Marketing → Directorio.
2. Activa el interruptor de visibilidad y guarda los cambios.

4. El módulo de Marketing está apagado

Síntoma: Tu negocio estaba en el directorio y desapareció, sin que tocaras tu ficha. Solución:

1. Ve a Ajustes › Módulos y revisa la tarjeta Marketing.
2. Préndela. Con Marketing apagado tu ficha sale del directorio público; al encenderlo vuelve con lo que tenías guardado.

5. Falta el Estado (entidad) en tu perfil

Síntoma: Tu negocio aparece en la página principal del Directorio, pero no cuando alguien filtra por tu estado de la República. Solución:

1. Ve a Marketing → Directorio y completa el campo Estado.
2. Sin este dato, tu negocio queda fuera de las búsquedas filtradas por ubicación, aunque siga visible en el listado general.

Si el problema persiste

Si ya confirmaste que tu suscripción está activa, la visibilidad está encendida y tu perfil está completo:

1. Anota el nombre exacto de tu negocio y la categoría que seleccionaste.
2. Contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por WhatsApp de soporte.

Cómo evitar este problema

• Revisa el Directorio público directamente (busca tu negocio) después de activarlo, en lugar de asumir que ya apareció.
• Si estás evaluando TMD en periodo de prueba, ten en cuenta que el Directorio es una de las funciones que solo se activa con un plan de pago vigente.