Qué hacer si un producto aparece agotado y sí tienes mercancía
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Pro, con el módulo de Inventario encendido. Los planes Básico y Plus no incluyen el inventario.
El inventario no agota productos por su cuenta: un producto o una opción sólo se muestra Agotado si alguien lo marcó. Con el inventario encendido, la causa más común es el aviso de insumo acabado de la caja.
Lo marcaron al responder el aviso «Se acabó…» de la caja
Cuando la existencia de un insumo llega a cero en una sucursal, el punto de venta pregunta qué de lo que lo usa se marca agotado, y alguien aceptó. Si la existencia del sistema estaba atrasada (llegó mercancía que nadie registró), el aviso salió con mercancía en la bodega.
- Reactívalo en el punto de venta de esa sucursal: mantén presionada la tarjeta del producto. Ver qué hacer si un cliente ve un producto agotado que sigue disponible. Si no lo haces, vuelve solo al cierre del día de la sucursal.
- Pon la existencia al día con una entrada de mercancía o un conteo de ese insumo, para que el aviso no vuelva a salir por error.
Si el aviso vuelve a salir con mercancía en la bodega, toca Ahora no. Detalles en qué hacer cuando la caja avisa que se acabó un insumo.
La existencia se queda atrás seguido
Si el aviso sale con mercancía casi siempre para el mismo insumo, la existencia baja más rápido de lo real.
- La receta pide de más. Si lleva 0.5 y se usan 0.05, o está en otra unidad (kilogramo contra gramo), cada venta descuenta de más. Abre el producto en Catálogo › Productos, pestaña Inventario, y corrige la cantidad en la unidad del insumo.
- Entradas sin registrar. Lo que llega y no se captura no sube la existencia. Registra cada entrega.
El historial del insumo muestra cuánto descontó cada venta: ver cómo revisar sus movimientos.
Lo agotaron para todas las sucursales
Si la caja dice que está agotado en todas las sucursales, lo marcaron desde Catálogo › Productos con Marcar agotado, y ése no se quita al cierre del día. Reactívalo ahí con Marcar disponible.
Lo agotado es una opción, no el producto
Si el producto se vende pero una opción (la bebida del combo, «Avena») sale agotada, se marcó esa opción: el aviso de la caja pregunta por la opción cuando el insumo sólo se gasta al elegirla. Se reactiva desde la caja de esa sucursal, en el armado del producto que la lleva, o sola al cierre del día.
Consejo
En la caja, Quedan N en la tarjeta del producto te avisa antes de que se acabe un insumo, cuando llega a su mínimo. Para tener ese aviso, pon una Existencia mínima a tus insumos.
Si nada de esto lo resuelve, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con el nombre del producto y la sucursal.
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