Qué hacer si un reporte exportado en CSV muestra caracteres extraños o mal codificados

Si al abrir un CSV exportado desde TMD ves símbolos extraños en vez de acentos o eñes (por ejemplo "José" en lugar de "José" o "Categoría" en lugar de "Categoría"), casi siempre es un tema de cómo el programa que usas para abrirlo interpreta el archivo, no del contenido exportado.

Antes de empezar

• Tu cuenta tiene Plan Plus o superior.
• Descargaste una copia nueva del reporte (no un archivo guardado hace tiempo).
• Sabes con qué programa vas a abrir el archivo (Excel, Google Sheets, etc.).

Causas y soluciones

1. Estás abriendo un archivo descargado hace tiempo

Síntoma: El problema ocurre con archivos antiguos, pero uno nuevo se ve bien. Solución: Vuelve a exportar el reporte desde Reportes → Exportar → CSV y descarta el archivo anterior. Los reportes reflejan los datos y el formato del momento de la descarga.

2. Excel abre el CSV con doble clic en vez de importarlo

Síntoma: El archivo se ve mal solo en Excel, pero correcto en Google Sheets o en un editor de texto. Solución:

1. Abre Excel primero (sin el archivo).
2. Ve a Datos → Desde texto/CSV (o Obtener datos).
3. Selecciona el archivo descargado.
4. En el asistente, confirma que el origen del archivo sea UTF-8 antes de cargar los datos.

Este método respeta los acentos correctamente, a diferencia de abrir el CSV con doble clic, que en algunas versiones de Excel usa una detección de codificación menos confiable.

3. El archivo fue editado o reguardado por otro programa antes de abrirlo

Síntoma: El archivo se veía bien al descargarlo, pero luego de reenviarlo por correo o editarlo se corrompe. Solución: Evita abrir y volver a guardar el CSV con un editor de texto simple antes de usarlo en Excel — esto puede eliminar el marcador de codificación del archivo. Trabaja siempre sobre el archivo original descargado de TMD.

Si el problema persiste

Si después de exportar un archivo nuevo y usar la importación guiada en Excel el problema continúa:

1. Anota qué programa y versión usaste para abrir el archivo.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Adjunta, si es posible, el archivo CSV afectado.

Cómo evitar este problema

• Exporta el reporte justo antes de usarlo, en vez de guardar copias para después.
• Si tu equipo trabaja principalmente en Excel en Windows, prefiere el formato Excel (.xlsx) al exportar.
• No reguardes el CSV con otro programa antes de abrirlo en tu hoja de cálculo.