Qué hacer si una imagen de la Galería no se puede eliminar o mover

Buscaste un botón para eliminar una imagen de tu Galería y no lo encontraste, o intentaste mover una imagen y algo no funcionó como esperabas. Aquí te explicamos qué es posible hacer hoy en la Galería y cuál es la forma correcta de resolver cada caso.

Antes de empezar

• Identifica si la imagen está en una carpeta automática (Subidas, Productos, Publicidades, Logos) o en una carpeta que tú creaste.
• Confirma si la imagen se usa actualmente en un producto, publicidad o como logo.
• Ten claro si el problema es al eliminar o al mover — las causas son distintas.

Causas y soluciones

1. Actualmente no existe una función para eliminar imágenes sueltas de la Galería

Síntoma: No encuentras ningún botón de "Eliminar" sobre las imágenes, solo el de Mover. Solución:

1. Esto es correcto: hoy en día la Galería solo permite subir, organizar en carpetas y mover imágenes — no eliminar una imagen individual directamente desde ahí.
2. Si la imagen ya no la necesitas, muévela a una carpeta que crees específicamente para archivarla (por ejemplo, "Sin usar"), para que deje de aparecer mezclada con tus fotos activas.
3. Si necesitas que se elimine por completo del almacenamiento, contacta a soporte — puede requerir una revisión manual.

2. La imagen está ligada a un producto o a una publicidad

Síntoma: Buscas eliminar una foto que reconoces como la foto de un producto o de un anuncio generado con IA. Solución:

1. Para una foto de producto: ve a Menú → Productos, abre el producto y elimina o reemplaza la foto desde ahí — no desde la Galería.
2. Para una publicidad generada con IA: ve a Marketing → Publicidades y elimina la publicidad completa desde esa sección — esto también libera su imagen de la Galería.

3. No puedes mover una imagen porque no tienes carpetas creadas

Síntoma: Al intentar mover una imagen, no aparece ninguna carpeta de destino disponible. Solución:

1. Crea al menos una carpeta primero: en la barra lateral de la Galería, haz clic en el ícono + junto a Mis carpetas.
2. Una vez creada, vuelve a intentar mover la imagen — ahora debería aparecer como opción de destino.

4. Intentas mover una imagen a una carpeta automática

Síntoma: No ves las carpetas Subidas, Productos, Publicidades o Logos como destino al mover una imagen. Solución: Esto es intencional: esas carpetas las genera y mantiene TMD automáticamente según el origen de cada imagen — no son carpetas reales que puedas elegir como destino manual. Solo puedes mover imágenes entre las carpetas que tú mismo creaste.

Si el problema persiste

1. Anota el nombre o fecha aproximada de la imagen y en qué carpeta está.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona si necesitas eliminarla por completo o solo organizarla mejor.

Cómo evitar este problema

• Usa carpetas desde el inicio para mantener organizadas las imágenes que sí planeas usar, en lugar de acumular todo en "Subidas".
• Si subiste una imagen por error, muévela de inmediato a una carpeta de archivo en lugar de dejarla mezclada con tu contenido activo.