Qué hacer si una publicidad generada con IA no se puede descargar
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye publicidades con IA.
La publicidad se generó, pero al intentar descargarla no pasa nada, se abre una vista previa en lugar de guardarse, o el botón de descarga no responde. Aquí te explicamos las causas más comunes y cómo resolverlas — este problema es distinto a cuando la imagen sale mal generada (para eso, consulta Mi publicidad con IA no salió como esperaba).
Antes de empezar
- Confirma que la publicidad ya terminó de generarse (revisa si sigue el aviso de "no cierres esta pantalla").
- Verifica en qué navegador o app estás intentando descargar (Instagram, WhatsApp o Facebook dentro de su propio navegador se comportan distinto a Chrome o Safari).
- Ten a la mano el nombre o fecha de la publicidad para ubicarla en Marketing → Publicidades.
Causas y soluciones
1. La generación sigue en proceso o se interrumpió
Síntoma: Cerraste o cambiaste de pantalla antes de que terminara la generación, y ahora no encuentras la publicidad para descargar. Solución:
- Generar una publicidad puede tardar hasta 5 minutos — evita cerrar la pestaña o navegar a otra sección mientras ves el aviso de generación en curso.
- Ve a Marketing → Publicidades y revisa si la publicidad terminó de generarse a pesar de todo; si no aparece, tu cupo del mes no se consumió y puedes intentar de nuevo.
2. Estás usando el navegador integrado de una app (Instagram, WhatsApp, Facebook)
Síntoma: Al tocar el botón de descarga, la imagen se abre o se previsualiza, pero no se guarda en tu dispositivo. Solución:
- Abre TMD desde un navegador normal (Chrome, Safari) en lugar del navegador interno de otra app.
- En iPhone, si la imagen se abre en lugar de descargarse, mantén presionada la imagen y selecciona Guardar en Fotos o Guardar imagen.
- En Android, usa el menú de opciones del navegador para Guardar imagen si el botón de descarga no inicia la descarga directamente.
Consejo
Esta limitación es del navegador, no de TMD — algunos navegadores integrados (especialmente en iOS) no permiten forzar una descarga directa desde un enlace, y en su lugar solo muestran la imagen para que la guardes manualmente.
3. Conexión inestable durante la descarga
Síntoma: La descarga empieza pero se corta, o el archivo llega dañado o vacío. Solución:
- Verifica tu conexión a internet.
- Vuelve a intentar la descarga desde Marketing → Publicidades — la imagen ya generada permanece disponible ahí sin límite de tiempo, así que no hay urgencia por volver a descargarla de inmediato.
Si el problema persiste
- Anota el nombre de la publicidad, el dispositivo y el navegador o app que usaste.
- Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
- Menciona si el botón de descarga no aparece, no responde, o abre la imagen sin guardarla.
Cómo evitar este problema
- Descarga tus publicidades desde un navegador completo en lugar del navegador interno de redes sociales.
- Espera a que termine por completo la generación (hasta 5 minutos) antes de cerrar o cambiar de pantalla.
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