Tu cliente no puede programar su pedido: no hay horas disponibles o salen llenas

Cuando tu cliente toca ¿Para cuándo? y no le sale ninguna hora, ve el aviso Por ahora no hay horas disponibles para programar. Las horas salen del horario de la sucursal, de tus tiempos de preparación y, en el Plan Pro, del cupo por franja. Revisa en este orden.

Las horas salen como «Llena»

Una franja de 15 minutos que alcanzó tu cupo sale como Llena y no se puede elegir. Si todas están llenas, tu cliente no tiene a qué hora programar.

1. Entra a Ajustes › Operación › Pedidos. Con varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige cuál.
2. En Cupo por franja de 15 min, sube el número o bórralo para dejarlo en Sin tope.

Al cupo sólo cuentan los pedidos programados para esa hora que no se han cancelado; los de «Lo antes posible» no lo ocupan. Desde la caja sí puedes meter un pedido en una franja llena.

Ya no queda horario hoy ni mañana

Sólo se ofrecen horas de hoy y de mañana, desde la apertura más tu tiempo de preparación hasta tu hora de cierre. Si hoy ya cerraste o estás por cerrar, y mañana no abres, no hay ninguna hora que ofrecer.

Revisa el horario en Ajustes › Operación › Horario: un día marcado como cerrado, o con la hora mal capturada, deja fuera todas sus horas. Ve Cómo configurar el horario de atención de tu negocio.

El tiempo de preparación es muy largo

Cada hora que se ofrece necesita que tu cocina esté abierta desde esa hora menos el tiempo de preparación. Con 3 horas de preparación en un día que abres 4, sólo queda la última hora del día.

1. En Ajustes › Operación › Pedidos, ve a la tarjeta Tiempos de preparación.
2. Revisa En restaurante (minutos), Para llevar (minutos) y A domicilio (minutos).

En el checkout, las horas se calculan con el tiempo de la forma de pedir que eligió tu cliente: a domicilio puede ver menos horas que para llevar.

Ni siquiera aparece «¿Para cuándo?»

Entonces programar no está activo en esa sucursal, o tu cliente entró por el QR de una mesa o por un kiosco, donde siempre se pide para ahora. Revisa Cómo recibir pedidos programados para más tarde.

Si nada de esto lo resuelve, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con el nombre de la sucursal y la hora a la que tu cliente intentó programar.