¿Alertas, Avisos al cliente o Notificaciones? Qué cambia cada ajuste
Plan requerido
Las tres pantallas están disponibles en todos los planes (desde el Plan Básico). Los avisos por WhatsApp, tanto a tu cliente como a ti, requieren el Plan Plus.
En Ajustes hay tres pantallas que suenan parecido y hacen cosas distintas. La pregunta que las separa es quién se entera: el equipo en el local, tu cliente o tú.
| Pantalla | Quién recibe | Qué controla |
|---|---|---|
| Alertas y sonidos | Quien está operando el POS, la cocina o Órdenes | El sonido de cada alerta del turno |
| Avisos al cliente | Tu cliente, por WhatsApp | Qué mensajes le salen de tu negocio |
| Notificaciones | Tú y tu equipo | Por qué canal te llega cada evento: correo, push, WhatsApp o CRM |
Alertas y sonidos
Es el sonido que se oye en el local: Nueva orden, Orden urgente, Orden modificada y Transferencia. Aquí eliges qué suena en cada una y cuántos minutos tarda una comanda en volverse urgente.
Silenciar este evento apaga sólo el sonido; la alerta visual se mantiene. No manda mensajes a nadie. La pantalla aparece sólo si tienes activo Punto de venta, Cocina (KDS) u Órdenes, y está en el grupo Menú y Operación.
Paso a paso: Cómo elegir el sonido de cada alerta y el tiempo de urgencia.
Avisos al cliente
Son los mensajes de WhatsApp que recibe quien te compró: pedido aceptado, rechazado, listo o en camino, solicitud de reseña, recompensa de lealtad y comprobante. Cada uno tiene su interruptor y se guarda solo. Apagar uno no cambia el estado del pedido ni lo que el cliente ve en su página de seguimiento.
Está en el grupo Menú y Operación, junto a Alertas y sonidos, y se ajusta por sucursal. Paso a paso: Cómo controlar los avisos de WhatsApp que recibe tu cliente.
Notificaciones
Es lo que te llega a ti y a tu equipo cuando pasa algo: un pedido nuevo, un cambio de estado, una reseña o el corte del día. Tiene dos niveles:
- La pestaña Canales es de todo el negocio y fija lo que recibe el equipo por omisión.
- Mis notificaciones, en Preferencias, aplica sólo a tu usuario y puedes ajustarla por sucursal.
Está en el grupo Personal. Paso a paso: Cómo configurar tus notificaciones en TMD y Cómo elegir por qué canal recibir cada notificación.
Cuál tocar según lo que quieres
- «Suena muy fuerte» o «no quiero el timbre de órdenes urgentes»: Alertas y sonidos.
- «Mi cliente no debería recibir reseña por WhatsApp» o «quiero quitar el número de orden de sus mensajes»: Avisos al cliente.
- «No me llegan los pedidos por WhatsApp» o «no quiero correos»: Notificaciones.
Apagar una no apaga las otras
Silenciar una alerta no deja de mandar el aviso al cliente, y apagar tus notificaciones por WhatsApp no cambia lo que recibe él. Cada pantalla es independiente.
¿Te resultó útil este artículo?