Cobré con el método de pago equivocado: cómo corregir la venta y el corte
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico). Si quien corrige no es gerente, un gerente autoriza con su PIN de gerente, que es desde el Plan Plus; en el Plan Básico lo hace un gerente con su propia sesión.
TMD no deja cambiar el método de pago de una orden ya cobrada. Si registraste tarjeta y te pagaron en efectivo (o al revés), corrígelo con un reembolso que sólo deshace el cobro mal registrado, y vuelve a cobrar la venta con el método correcto.
Corregirla antes de cerrar el turno
El reembolso aquí no mueve dinero: no saques nada del cajón ni hagas nada en la terminal.
- Abre la orden: en el POS, toca el renglón Orden # del encabezado del ticket; o en Órdenes, abre su detalle.
- Toca Reembolsar.
- En Método de reembolso, elige el método con que quedó mal registrada: Efectivo si se registró en efectivo; Tarjeta si se registró con tarjeta o con transferencia. Ignora el aviso de procesarlo en la terminal.
- En Motivo, elige Otro motivo y escribe en Nota (opcional) algo como «Cobrada con método equivocado».
- Si usas inventario, deja encendido Regresar al inventario lo que se vendió: la venta nueva lo vuelve a descontar.
- Toca Confirmar reembolso. Si no eres gerente, toca Continuar para que un gerente autorice.
- En el POS, captura los mismos productos en una orden nueva y cóbrala con el método correcto.
El Efectivo Esperado y las Ventas en Tarjeta del cierre quedan como si la venta se hubiera cobrado bien desde el principio. La orden original queda como reembolsada, con tu nota, y la nueva es la venta.
Advertencia
Elegir el método de reembolso equivocado descuadra el corte: reembolsar en Efectivo una venta que se registró con tarjeta resta del efectivo esperado un dinero que nunca entró al cajón.
Si el turno ya se cerró
El arqueo de un turno cerrado no cambia. Si corriges la venta en el turno de hoy, el turno de hoy mostrará la diferencia contraria por ese mismo monto (un faltante si el turno anterior quedó con sobrante, y al revés). Anótalo en Notas (opcional) al cerrar el de hoy para que quien revise los turnos entienda las dos diferencias.
Si prefieres no tocar nada, deja la venta como está y explica el error en las notas del cierre.
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