Cómo usar la Bandeja de órdenes activas en el POS

La Bandeja de órdenes activas es un panel lateral del POS que te muestra en un solo vistazo todos los pedidos que están en marcha: los que llegan del menú digital, los que necesitan atención (asignar mesa, confirmar, entregar) y los que llevan rato esperando. Con esta bandeja no se te escapa ninguna orden nueva.

Requisitos

• Tener el Punto de Venta abierto (desde el menú lateral, entra a Panel POS).
• Tener el menú digital activo para recibir pedidos en línea.

Pasos

Abrir la Bandeja de órdenes activas

1. En el POS, toca Órdenes en la barra superior (en el teléfono sólo se ve el ícono). También puedes presionar la tecla O en tu teclado para abrirla al instante.
2. La bandeja se despliega del lado derecho, con las órdenes agrupadas en secciones:
   • Requieren atención: las que piden una acción tuya, como aceptar un pedido o entregar uno listo.
   • Activas: el resto de las cuentas en curso.
   • Programados: los pedidos programados que esperan su hora para entrar a cocina, ordenados por hora. Sólo aparece si tu sucursal recibe pedidos programados.
   • Completadas del día: separadas en Por cobrar y Cerradas.

Entender lo que ves

Cada orden en la bandeja muestra:

• Nombre del cliente o número de orden.
• Tipo de pedido: mesa, domicilio o para llevar.
• Estatus: las órdenes que necesitan tu atención aparecen resaltadas (por ejemplo, una orden recién llegada del menú digital que aún no has aceptado, o una orden lista que ya deberías llevar al cliente).
• Tiempo transcurrido: cuánto lleva esperando la orden desde que se recibió.

Ver el detalle de una orden

1. Dentro de la bandeja, haz clic en cualquier orden para abrir su detalle.
2. Aparece una ventana con la lista completa de productos, modificadores, notas y el tipo de pedido.
3. Desde esta ventana puedes tomar acción: aceptar la orden, marcarla como lista o gestionar la mesa asignada.

Cerrar la bandeja

Para cerrarla, haz clic en la X de la esquina superior derecha o presiona la tecla Escape (Esc). La bandeja también se cierra automáticamente al seleccionar una orden.

Qué pasa después

Las órdenes que llegan del menú digital aparecen en la bandeja en tiempo real. Cuando aceptas una orden desde el detalle, pasa al flujo normal del POS (se imprime el ticket si tienes impresora configurada, y aparece en el KDS si lo usas). Un pedido programado es la excepción: aceptarlo le confirma la hora al cliente y sigue esperando en Programados hasta que le toca entrar a cocina. Las órdenes que completas pasan solas a Completadas del día.

Preguntas frecuentes

¿La bandeja muestra también las órdenes tomadas en el POS?
Sí. Muestra las órdenes de la sucursal vengan de donde vengan: del POS, del menú digital o de un pedido programado. Las que acaban de llegar del menú llevan la etiqueta Nueva durante unos minutos.

¿Puedo tener la bandeja abierta mientras sigo operando el POS?
Sí, la bandeja se abre como un panel lateral. Puedes seguir tomando pedidos, cobrando y gestionando mesas con la bandeja visible.

¿Qué significa que una orden "necesita atención"?
Una orden necesita atención cuando requiere una acción tuya: aceptar un pedido nuevo, asignar una mesa a una orden del menú digital, entregar una orden lista o revisar una que lleva demasiado tiempo esperando. La bandeja resalta estas órdenes para que no pases por alto ninguna.