Por qué el POS no me deja liberar, mover o separar una mesa
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En el mapa de mesas del POS toca una mesa y se abre su cuadro de acciones: Ver cuenta, Cerrar cuenta, Mover pedido a otra mesa, Juntar con otra mesa, Separar mesa y Liberar mesa. Los botones nunca se apagan: si una acción no procede en ese momento, la tocas y el POS te dice el motivo ahí mismo, dentro del cuadro. Este artículo traduce cada motivo a lo que tienes que hacer.
Por qué el botón no está gris
Un botón apagado en una tablet grasosa a media hora pico no se lee: se toca igual, no pasa nada, y el mesero concluye que el sistema está trabado. Por eso la acción se ofrece activa y el motivo aparece justo donde estaba mirando el dedo. Un botón gris sólo significa "esto ya va en camino".
Los motivos y su salida
«Debes abrir un turno para cobrar.» No hay turno abierto en esta sucursal. Ábrelo desde el POS y vuelve.
«La orden no tiene productos.» La cuenta está vacía. Captura al menos un producto antes de cobrar.
«La orden ya está pagada.» Ya se cobró. Si lo que quieres es soltar la mesa, usa Liberar mesa.
«Cocina todavía tiene 2 productos sin marcar como listos. Liberar la mesa los da por entregados y quita la orden de cocina.» No es un bloqueo: es la confirmación que sale al tocar Liberar mesa sobre una cuenta ya cobrada que cocina no ha terminado. Si la comida ya salió y nadie la marcó, toca Liberar de todos modos: la orden se completa, sale de cocina y la mesa queda libre. Si todavía falta comida, cierra el cuadro: cuando cocina termine, la mesa se libera sola. Si no trabajas con cocina, el aviso dice que la orden sigue abierta y que liberar la da por terminada.
«La cuenta #… está abierta en la mesa … . Cóbrala para poder separar.» Estás en una mesa secundaria y su primaria carga una cuenta viva. Separarlas dejaría la secundaria pintada como libre con gente sentada encima, así que primero se cobra la cuenta.
«La cuenta #… ya está pagada. Toca la mesa … y usa «Liberar mesa» para poder separar.» La cuenta ya se cobró, pero cocina no ha terminado el pedido y la primaria sigue retenida. Toca la primaria y usa Liberar mesa: al soltarla, sus mesas unidas se separan solas.
«Esta orden ya tiene dinero cobrado: cancélala con «Reembolsar», que devuelve lo cobrado.» Sale al tocar Cancelar orden en una mesa cuya cuenta ya tiene una parte cobrada, por ejemplo la primera parte de una cuenta dividida. Ya no se cancela: se reembolsa lo cobrado. Toca Ver cuenta, luego el renglón Orden # del ticket, y elige Reembolsar. Revisa Cómo hacer un reembolso o devolución en el POS.
«La orden aún no se cargó en este dispositivo.» Esa mesa está ocupada por un pedido que esta tablet todavía no bajó. Toca Actualizar mesas y vuelve a intentar. Nunca abras una cuenta nueva encima: duplicarías la cuenta de esa mesa.
Separar se hace desde la mesa secundaria
La acción Separar mesa vive en la mesa que se unió, no en la que carga la cuenta. Si desde la primaria no la encuentras, toca la secundaria en el mapa.
Qué pasa después
Resuelta la condición, la misma acción funciona sin recargar nada: el cuadro de la mesa se actualiza solo. El motivo que estaba en pantalla desaparece en cuanto deja de aplicar.
Preguntas frecuentes
Toqué la acción y no vi ningún mensaje. El aviso sale dentro del cuadro de la mesa, no como una notificación flotante en la esquina: un aviso del documento quedaría por debajo del cuadro y sería invisible. Revisa el cuerpo del cuadro, arriba de los botones.
El botón está gris de verdad. ¿Qué significa? Que la acción ya está corriendo —por ejemplo, mientras dice Separando...—. Espera a que termine.
La mesa sigue ocupada aunque ya cobré. Una cuenta cobrada suelta su mesa sola en cuanto el pedido se completa. Si sigue ocupada es porque cocina no lo ha terminado: toca la mesa, usa Liberar mesa y, si la comida ya salió, confirma con Liberar de todos modos.
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