Por qué el POS no me deja liberar, mover o separar una mesa
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En el mapa de mesas del POS toca una mesa y se abre su cuadro de acciones: Ver cuenta, Cerrar cuenta, Mover pedido a otra mesa, Juntar con otra mesa, Separar mesa y Liberar mesa. Los botones nunca se apagan: si una acción no procede en ese momento, la tocas y el POS te dice el motivo ahí mismo, dentro del cuadro. Este artículo traduce cada motivo a lo que tienes que hacer.
Por qué el botón no está gris
Un botón apagado en una tablet grasosa a media hora pico no se lee: se toca igual, no pasa nada, y el mesero concluye que el sistema está trabado. Por eso la acción se ofrece activa y el motivo aparece justo donde estaba mirando el dedo. Un botón gris sólo significa "esto ya va en camino".
Los motivos y su salida
«Debes abrir un turno para cobrar.» No hay turno abierto en esta sucursal. Ábrelo desde el POS y vuelve.
«La orden no tiene productos.» La cuenta está vacía. Captura al menos un producto antes de cobrar.
«La orden ya está pagada.» Ya se cobró. Si lo que quieres es soltar la mesa, usa Liberar mesa.
«La orden está pagada pero sigue en cocina. Podrás liberar la mesa cuando se complete.» La venta ya entró, pero la cocina todavía no cierra el pedido. Cuando cocina lo marque listo y el pedido se complete, la mesa queda liberable. Si el pedido lleva ahí desde ayer, probablemente es una orden varada y se cierra desde Órdenes.
«La cuenta #… está abierta en la mesa … . Cóbrala para poder separar.» Estás en una mesa secundaria y su primaria carga una cuenta viva. Separarlas dejaría la secundaria pintada como libre con gente sentada encima, así que primero se cobra la cuenta.
«La cuenta #… ya está pagada. Toca la mesa … y usa «Liberar mesa» para poder separar.» La cuenta ya se cobró y el pedido está completo: sólo falta soltar la mesa desde la primaria, y después ya puedes separar.
«La orden aún no se cargó en este dispositivo.» Esa mesa está ocupada por un pedido que esta tablet todavía no bajó. Toca Actualizar mesas y vuelve a intentar. Nunca abras una cuenta nueva encima: duplicarías la cuenta de esa mesa.
Separar se hace desde la mesa secundaria
La acción Separar mesa vive en la mesa que se unió, no en la que carga la cuenta. Si desde la primaria no la encuentras, toca la secundaria en el mapa.
Qué pasa después
Resuelta la condición, la misma acción funciona sin recargar nada: el cuadro de la mesa se actualiza solo. El motivo que estaba en pantalla desaparece en cuanto deja de aplicar.
Preguntas frecuentes
Toqué la acción y no vi ningún mensaje. El aviso sale dentro del cuadro de la mesa, no como una notificación flotante en la esquina: un aviso del documento quedaría por debajo del cuadro y sería invisible. Revisa el cuerpo del cuadro, arriba de los botones.
El botón está gris de verdad. ¿Qué significa? Que la acción ya está corriendo —por ejemplo, mientras dice Separando...—. Espera a que termine.
Sigo sin poder liberar una mesa aunque ya cobré. Cobrar y completar son cosas distintas. La mesa se libera cuando el pedido está completado, no sólo pagado; si la cocina no lo cierra, complétalo desde Órdenes.
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