Qué hacer si el correo de recibo digital no le llega al cliente

Si un cliente pagó en línea y dice que nunca recibió el correo con su recibo, la causa más común no es un problema de entrega (spam, filtros, etc.) sino algo más simple: el checkout de TMD no le pidió su correo electrónico al hacer el pedido, así que Stripe nunca tuvo a dónde enviarlo.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero:

• Revisa el pedido en tu panel de Pedidos y confirma qué datos de contacto capturó el cliente (nombre y teléfono).
• Entra al panel de Stripe (dashboard.stripe.com) y busca el pago correspondiente.
• En el detalle del pago, revisa si hay un correo electrónico asociado a esa transacción.

Causas y soluciones

1. El cliente nunca proporcionó un correo al hacer el pedido (causa más común)

Síntoma: en Stripe, el pago no tiene ningún correo electrónico asociado.

Solución: El formulario de pedido de TMD pide nombre y teléfono al cliente, pero no un campo de correo electrónico. Por eso, en la mayoría de los pedidos, Stripe simplemente no tiene una dirección a la cual enviar un recibo automático — no es que el envío haya fallado, es que nunca hubo destinatario.

1. Si el cliente pide su recibo, pídele su correo directamente por WhatsApp o en persona.
2. Ve a tu panel de Stripe, busca el pago por monto, fecha o los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
3. Abre el detalle del pago y usa la opción Enviar recibo, ingresando el correo que te compartió el cliente.

2. Prefieres no depender del correo en absoluto

Síntoma: quieres darle un comprobante al cliente sin pasar por el flujo de Stripe.

Solución: Desde tu panel de TMD puedes compartir el resumen del pedido directamente por WhatsApp u otro canal, sin necesidad de correo electrónico:

1. Ve a Pedidos en el menú lateral.
2. Busca el pedido y haz clic en Ver detalle.
3. Comparte el resumen del pedido con el cliente por el canal que prefieran.

3. El cliente pagó con Link u otro método que sí guardó un correo, pero no le llegó

Síntoma: en Stripe sí aparece un correo asociado al pago, pero el cliente insiste en que no recibió nada.

Solución: Esto es un caso normal de entrega de correo (spam, buzón lleno, error de tecleo):

1. Confirma el correo exacto que aparece en Stripe contra el que el cliente te confirma que usa.
2. Pídele que revise su carpeta de spam o promociones.
3. Si el correo en Stripe está mal escrito, corrígelo desde el detalle del pago y usa Enviar recibo de nuevo.

Si el problema persiste

1. Confirma en el panel de Stripe si el pago tiene o no un correo asociado.
2. Si tiene correo y el reenvío tampoco llega después de revisar spam, contacta al soporte de Stripe directamente — ellos gestionan la entrega de esos correos.
3. Si necesitas ayuda para ubicar el pago o compartir el resumen desde TMD, contáctanos desde Ayuda en tu panel o por WhatsApp de soporte.

Cómo evitar este problema

• Si tus clientes suelen pedir comprobante por correo, considera preguntarles su correo verbalmente al tomar el pedido y agregarlo manualmente en Stripe al procesar el pago.
• Para la mayoría de los negocios, compartir el resumen del pedido por WhatsApp desde Pedidos → Ver detalle es más rápido y confiable que depender del correo.
• Recuerda que el recibo de Stripe no es una factura fiscal (CFDI); si tus clientes necesitan factura, ese es un proceso aparte con tu proveedor de timbrado.

Preguntas frecuentes

¿Puedo agregar un campo de correo electrónico al checkout de TMD? No es una opción configurable actualmente — el checkout solo captura nombre y teléfono del cliente.

¿El recibo de Stripe sirve como comprobante fiscal si el cliente sí lo recibe? No. Es un comprobante de la transacción bancaria, no un CFDI. Para efectos fiscales en México, el cliente necesita una factura timbrada por separado.