Qué hacer si el turno no cierra o queda atorado
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Al final del día, cerrar el turno debería ser cuestión de segundos. Si el botón Cerrar Turno y Salir no responde, el resumen no carga, o te quedas viendo la pantalla sin avanzar, casi siempre hay una causa identificable — no es necesario reiniciar el dispositivo ni esperar indefinidamente.
Antes de empezar
- Verifica que tienes conexión a internet estable.
- Confirma que estás en la sucursal correcta (si manejas varias sucursales o pestañas abiertas).
- Revisa si hay algún mensaje de error visible (aunque sea breve) antes de reintentar.
Causas y soluciones
1. Hay pedidos abiertos que nadie cobró
Síntoma: El turno se cierra "bien" pero, al revisarlo después, el corte de caja no cuadra o faltan ventas. Solución:
- Antes de cerrar, revisa la lista de pedidos activos del turno y confirma que todos estén cobrados o cancelados.
- Si hay un pedido abierto que ya no vas a cobrar, márcalo como cancelado en lugar de dejarlo pendiente.
Advertencia
TMD no bloquea el cierre de turno aunque existan pedidos abiertos sin cobrar. Si cierras con pedidos pendientes, esos pedidos siguen existiendo pero su cobro quedará registrado en el siguiente turno que abras — no en el que acabas de cerrar. Esto es lo más común detrás de un corte de caja que "no cuadra".
2. Diste doble clic en "Cerrar Turno"
Síntoma: El resumen de caja mostró números distintos entre el primer y segundo intento, o parece que se sobrescribió algo. Solución:
- Da clic una sola vez en Cerrar Turno y Salir y espera a que la pantalla confirme el cierre.
- Si no ves confirmación después de unos segundos, revisa tu conexión antes de volver a intentar — un segundo clic puede sobrescribir el efectivo contado y las notas del primer intento.
3. Tu sesión quedó apuntando a otra sucursal
Síntoma: El sistema muestra un error genérico o dice que no encuentra el turno, aunque estás seguro de tenerlo abierto. Solución:
- Cierra sesión y vuelve a entrar, confirmando la sucursal activa en la parte superior del panel.
- Si usas varias pestañas o dispositivos, evita tener el POS abierto en dos sucursales distintas al mismo tiempo con la misma cuenta.
4. Error de red al momento de confirmar
Síntoma: Después de dar clic en cerrar, la pantalla se queda igual, sin avisos ni cambios. Solución:
- Verifica tu conexión a internet.
- Espera unos segundos — si el sistema ya procesó el cierre pero la respuesta no llegó a tu pantalla, verás el turno como cerrado al recargar.
- Recarga la página del POS antes de volver a intentar el cierre, para evitar un envío duplicado.
Si el problema persiste
- Anota la hora exacta, el mensaje de error (si lo hay) y toma una captura de pantalla.
- Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
- Menciona: sucursal, dispositivo, navegador/app y si el turno mostró algún resumen antes de fallar.
Cómo evitar este problema
- Cobra o cancela todos los pedidos abiertos antes de cerrar el turno, aunque el sistema no te obligue a hacerlo.
- Da un solo clic en cerrar y espera la confirmación antes de repetir la acción.
- Verifica la sucursal activa al iniciar cada turno, especialmente si operas más de una.
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