Qué hacer con las cuentas abiertas al cerrar el turno

Al tocar Cerrar turno, si en tu sucursal quedan cuentas sin cobrar, el modal las lista arriba de Efectivo Contado en Caja, en un recuadro que dice, por ejemplo, «3 cuentas abiertas · $455». Entran también las de turnos y días anteriores y los pedidos de tu menú en línea que nadie cobró. Ninguna está en el Efectivo Esperado.

Cada renglón trae el número de la cuenta, la mesa (o el cliente, o el tipo de pedido), hace cuánto se abrió y su total. Con cada una puedes hacer una de estas cuatro cosas.

Cobrarla

1. Toca Cobrar. El modal se cierra y la cuenta se abre en el POS.
2. Cóbrala como cualquier otra cuenta.
3. Vuelve a tocar Cerrar turno. La cuenta ya no aparece y lo que cobraste en efectivo ya está en el Efectivo Esperado.

Si al tocar Cobrar te avisa que la cuenta no está en la tira de este POS, cóbrala desde Órdenes: Cómo cobrar un pedido desde Órdenes.

Cancelarla

Para la cuenta que ya no se va a cobrar: una captura doble, un cliente que se fue sin consumir.

1. Toca Cancelar.
2. En Motivo de la cancelación…, elige el motivo, por ejemplo Orden duplicada.
3. Toca Cancelar cuenta. Si te arrepientes, toca Volver.

Una cuenta que ya tiene un pago parcial no se cancela desde aquí: ábrela con Cobrar para terminar de cobrarla o reembolsarla.

Descartar un ticket sin trabajo

En lugar de Cancelar aparece Descartar cuando la cuenta es un ticket del POS que nunca tuvo trabajo: sin mesa, sin cobro, sin nada enviado a cocina y sin pre-cuenta impresa. Suele ser un ticket que alguien abrió y dejó atrás.

Toca Descartar y listo, sin motivo que elegir: el ticket se cancela con el motivo Ticket descartado. No cuenta en las Cancelaciones del turno porque no fue una venta perdida, pero queda en Órdenes, filtro Canceladas, con su motivo.

Dejarla para el siguiente turno

Para la mesa que sigue comiendo o la cuenta que se cobra mañana, toca Dejar para el siguiente turno. El renglón dice «Se queda abierta»; con Deshacer lo regresas.

Esto no cambia nada en la cuenta: sólo te sirve para marcar cuáles ya revisaste. Una cuenta que no tocas también se queda abierta.

Cerrar el turno con cuentas abiertas

TMD no te impide cerrar. Mientras quede alguna en la lista, el botón dice «Cerrar turno con 2 cuentas abiertas» en lugar de Cerrar turno y salir; las que marcaste para el siguiente turno también se cuentan ahí.

Las cuentas que dejas siguen abiertas en el POS y en Órdenes. Cuando alguien las cobre, el dinero entra al corte del turno que esté abierto en ese momento, no al que cerraste. TMD nunca las da por cobradas.

Si hay más de 100, la lista muestra las 100 más recientes y debajo dice cuántas más antiguas hay. Esas se resuelven en Órdenes, filtro Sin cerrar.

Preguntas frecuentes

¿Cancelé o descarté una cuenta por error? Si no tenía dinero cobrado, en Órdenes abre su detalle y toca Reactivar: vuelve a quedar abierta.