Qué hacer si la transcripción de notas de voz en el CRM falla

Cuando un cliente envía una nota de voz, TMD la transcribe automáticamente para que puedas leerla sin escucharla. La mayoría de las veces funciona sin problema, pero ocasionalmente una nota no se transcribe. Esto no significa que perdiste el mensaje — el audio original siempre queda disponible.

Antes de empezar

• Confirma que el mensaje sí llegó a la conversación (verás el reproductor de audio, aunque la transcripción falle).
• Verifica tu conexión a internet al momento de revisar la conversación.
• Ten en cuenta que la transcripción tarda unos segundos — el indicador "Transcribiendo..." es normal mientras se procesa.

Causas y soluciones

1. El audio tiene mala calidad, ruido de fondo o no contiene voz clara

Síntoma: Debajo del audio aparece un aviso de que la transcripción no pudo completarse, en lugar del texto. Solución:

1. Reproduce el audio original directamente desde la conversación — siempre está disponible, incluso si la transcripción falla.
2. Si necesitas que quede registrado en texto, puedes escribir tú mismo un resumen como nota interna del cliente.

2. El indicador "Transcribiendo..." se queda pegado sin avanzar

Síntoma: Han pasado varios minutos y el texto nunca aparece, ni tampoco el aviso de error. Solución:

1. Recarga la conversación o la página del CRM.
2. Si el audio es largo, dale un poco más de tiempo antes de recargar — notas de voz muy extensas tardan más en procesarse que un mensaje corto.
3. Si después de recargar sigue sin aparecer texto ni aviso, trátalo como una transcripción fallida y reproduce el audio directamente.

3. El agente de IA no respondió a una nota de voz como esperabas

Síntoma: Tienes el agente de IA activo y, en vez de contestar una nota de voz, le dijo al cliente «Recibí tu audio, en un momento alguien del equipo lo escucha» y dejó de responder en esa conversación. Solución:

1. Es lo esperado. El agente depende de la transcripción para entender una nota de voz: si la transcripción falló, o si el agente tiene apagado Responder mensajes de voz, no adivina lo que dijo el cliente y te pasa la conversación.
2. Escucha el audio y contesta tú.
3. Cuando termines, si quieres que el agente siga atendiendo, toca Activar agente en la conversación. Ver Cómo pausar o reactivar el agente de IA en una conversación.

Si el problema persiste

Si la mayoría de las notas de voz fallan (no solo casos ocasionales):

1. Anota en qué conversaciones ocurrió y aproximadamente cuándo.
2. Contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona si el problema es constante o solo con audios específicos.

Cómo evitar este problema

• No dependas únicamente de la transcripción para casos importantes — revisa el audio original cuando algo no cuadre.
• Si el agente de IA responde a audios, ten presente que una transcripción fallida pasa la conversación a tu equipo: el agente deja de contestar ahí hasta que alguien toque Activar agente.