Qué hacer si tu horario de atención no bloquea pedidos fuera de hora

Si configuraste un horario de atención pero los clientes siguen pudiendo pedir cuando tu negocio está cerrado, casi siempre es porque falta activar un interruptor adicional: mostrar el horario y bloquear pedidos son dos ajustes independientes.

Antes de empezar

• Confirma que definiste horarios para los días de la semana en Configuración → Negocio.
• Verifica en qué sucursal estás editando (el horario es por sucursal).
• Ten a la mano la zona horaria correcta de tu sucursal.

Causas y soluciones

1. El interruptor "Bloquear pedidos fuera de horario" está apagado

Síntoma: el menú muestra el horario correctamente, pero los clientes pueden completar un pedido de todas formas fuera de esas horas. Solución:

1. Ve a Configuración → Negocio.
2. En la tarjeta Horarios de Atención, activa el interruptor Bloquear pedidos fuera de horario.
3. El cambio se guarda automáticamente.

2. Estás editando el horario de la sucursal equivocada

Síntoma: bloqueaste pedidos fuera de horario, pero otra sucursal (o la que ven tus clientes) sigue sin restricción. Solución:

1. Usa el selector de sucursal activa en la parte superior de Configuración → Negocio.
2. Repite la configuración de horario y el bloqueo para cada sucursal que lo necesite — cada una tiene su propio horario e interruptor.

3. La zona horaria de la sucursal es incorrecta o no está configurada

Síntoma: el bloqueo se activa varias horas antes o después de lo esperado. Solución: revisa la zona horaria de la sucursal en Configuración → Sucursales. Si no está definida o es incorrecta, el sistema usa la hora de Ciudad de México como referencia, lo que puede desfasar el bloqueo si tu negocio está en otra zona horaria.

4. Un día de la semana no tiene horario definido

Síntoma: los pedidos se bloquean todo el día en una fecha específica, aunque sí atiendes ese día. Solución: en Horarios de Atención, revisa que cada día que operas tenga un rango de horas definido. Un día sin horario configurado se trata como cerrado todo el día.

Si el problema persiste

1. Anota la hora exacta en que un pedido pasó cuando debía estar bloqueado.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona la sucursal, su zona horaria y si el pedido vino del menú en línea o del POS.

Cómo evitar este problema

Después de configurar tu horario, activa Bloquear pedidos fuera de horario de inmediato y prueba haciendo un pedido de prueba fuera de tu horario habitual para confirmar que el bloqueo funciona.

Preguntas frecuentes

¿El bloqueo cancela los pedidos que ya estaban en proceso? No. Solo evita que se creen pedidos nuevos fuera de horario; los pedidos ya recibidos siguen su flujo normal.

¿Puedo bloquear pedidos solo para ciertos días de la semana? Sí. El bloqueo respeta el horario que definiste día por día — si un día no tiene horario, se bloquea todo el día; si tiene horario, solo se bloquea fuera de ese rango.