Qué hacer si un colaborador invitado no puede iniciar sesión

Invitaste a un colaborador y no puede entrar, o ve un mensaje de error al intentar aceptar la invitación. La causa más frecuente no es un error del sistema, sino que la persona intenta entrar con un correo distinto al que invitaste. Aquí te explicamos cómo identificar y resolver cada caso.

Antes de empezar

• Confirma el correo exacto con el que enviaste la invitación en Ajustes → Equipo.
• Pregúntale al colaborador con qué correo intentó entrar (y si usó Google u otro método).
• Revisa el estado de la invitación en la tabla Invitaciones pendientes.

Causas y soluciones

1. El colaborador está entrando con un correo distinto al invitado (la causa más común)

Síntoma: El colaborador ve un error indicando que no es el destinatario de la invitación (puede aparecer en inglés, como "you are not the recipient of the invitation"). Solución:

1. Confirma en Ajustes → Equipo el correo exacto al que enviaste la invitación.
2. Pide al colaborador que inicie sesión (o cree su cuenta) usando exactamente ese correo — incluyendo el mismo método de acceso si es relevante (por ejemplo, si su Google no usa esa dirección, debe usar correo y contraseña en su lugar, o viceversa).
3. Si el colaborador ya tiene una cuenta de TMD con otro correo, no podrá aceptar la invitación con esa cuenta — necesita entrar específicamente con el correo invitado.

2. La invitación expiró

Síntoma: El enlace de invitación muestra un error de "invitación no encontrada" al intentar aceptarla. Solución:

1. Ve a Ajustes → Equipo y revisa la columna Expira en la tabla de invitaciones pendientes.
2. Las invitaciones tienen una vigencia limitada (48 horas). Si ya venció, cancela la invitación anterior si sigue visible y envía una nueva desde Invitar miembro.

3. La invitación ya fue usada o cancelada

Síntoma: El mismo error de "invitación no encontrada", pero la fecha de expiración aún no se cumple. Solución:

1. Revisa si la invitación ya no aparece en Invitaciones pendientes — si desapareció, es porque ya fue aceptada o alguien la canceló.
2. Si el colaborador nunca llegó a aceptarla y ya no está en la lista, probablemente fue cancelada por error. Envía una nueva invitación.

4. El correo de invitación nunca llegó

Síntoma: El colaborador dice que no recibió ningún correo. Solución:

1. En Ajustes → Equipo, revisa el estado de la invitación: si dice Falló envío, usa el botón Reenviar.
2. Pide al colaborador que revise su carpeta de spam o correo no deseado.

Si el problema persiste

1. Anota el correo exacto invitado, el correo con el que el colaborador intentó entrar, y el mensaje de error exacto.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.

Cómo evitar este problema

• Confirma con la persona el correo exacto que usa antes de invitarla, especialmente si tiene varias cuentas de correo.
• Pide a los colaboradores que acepten la invitación en cuanto la reciban, para evitar que expire.