Qué hacer si un colaborador invitado no puede iniciar sesión

Invitaste a un colaborador y no puede entrar, o al tocar Aceptar invitación en su correo ve la pantalla No pudimos usar esta invitación. La causa más frecuente no es un error del sistema, sino que la persona intenta entrar con un correo distinto al que invitaste. Aquí te explicamos cómo identificar y resolver cada caso.

Antes de empezar

• Confirma el correo exacto con el que enviaste la invitación en Ajustes → Negocio → Equipo.
• Pregúntale al colaborador con qué correo intentó entrar (y si usó Google u otro método).
• Revisa el estado de la invitación en la tabla Invitaciones pendientes.

Causas y soluciones

1. El colaborador está entrando con un correo distinto al invitado (la causa más común)

Síntoma: El colaborador ve No pudimos usar esta invitación con un mensaje que dice que no es el destinatario (puede aparecer en inglés, como "You are not the recipient of the invitation"). Solución:

1. Confirma en Ajustes → Negocio → Equipo el correo exacto al que enviaste la invitación.
2. Pide al colaborador que inicie sesión (o cree su cuenta) usando exactamente ese correo — incluyendo el mismo método de acceso si es relevante (por ejemplo, si su Google no usa esa dirección, debe usar correo y contraseña en su lugar, o viceversa).
3. Si el colaborador ya tiene una cuenta de TMD con otro correo, no podrá aceptar la invitación con esa cuenta — necesita entrar específicamente con el correo invitado.
4. Si creó su cuenta con su número de WhatsApp, esa cuenta no tiene correo y nunca va a coincidir: debe entrar con Continuar con correo o Continuar con Google usando el correo invitado.

Comparte con él la guía Cómo aceptar una invitación al equipo de un negocio en TMD.

2. La invitación expiró

Síntoma: Al abrir el enlace ve No pudimos usar esta invitación con un mensaje de "invitación no encontrada" (puede aparecer en inglés, como "Invitation not found"). Solución:

1. Ve a Ajustes → Negocio → Equipo y revisa la columna Expira en la tabla de invitaciones pendientes.
2. Las invitaciones tienen una vigencia limitada (48 horas). Si ya venció, cancela la invitación anterior si sigue visible y envía una nueva desde Invitar miembro.

3. La invitación ya fue usada o cancelada

Síntoma: El mismo error de "invitación no encontrada", pero la fecha de expiración aún no se cumple. Solución:

1. Revisa si la invitación ya no aparece en Invitaciones pendientes — si desapareció, es porque ya fue aceptada o alguien la canceló.
2. Si el colaborador nunca llegó a aceptarla y ya no está en la lista, probablemente fue cancelada por error. Envía una nueva invitación.

4. El correo de invitación nunca llegó

Síntoma: El colaborador dice que no recibió ningún correo. Solución:

1. En Ajustes → Negocio → Equipo, revisa el estado de la invitación: si dice Falló envío, usa el botón Reenviar.
2. Pide al colaborador que revise su carpeta de spam o correo no deseado.

5. Entra, pero ve «No tienes sucursales asignadas»

Síntoma: El colaborador ya aceptó y puede iniciar sesión, pero el panel le dice «No tienes sucursales asignadas. Pide al dueño del negocio que te asigne una.», o en el menú lateral no le aparece la sección Operación. Si abre el punto de venta o la cocina por su liga, ve No hay sucursal para operar aquí. Causa: Aceptó una invitación para una sucursal que se archivó mientras tanto, o se quedó sin ninguna sucursal asignada. Sin sucursal no ve ni opera ninguna. Solución:

1. Ve a Ajustes → Negocio → Equipo y localiza su fila en la tabla Miembros.
2. Toca su columna Sucursales (dice «Sin sucursal asignada»). La columna aparece cuando tu negocio tiene más de una sucursal.
3. En Alcance deja Sólo sus sucursales y marca en Sucursales asignadas la sucursal donde trabaja, o elige Todas las sucursales si puedes darla.
4. Haz clic en Guardar. Si tiene el panel abierto, se recarga solo con la sucursal nueva.

6. Creó su cuenta y TMD le pide configurar un restaurante

Síntoma: El colaborador se registró desde Crear cuenta con Google o Facebook y, en lugar de entrar a tu negocio, ve la configuración de un negocio nuevo. Causa: Ese registro no se lleva la invitación, así que TMD cree que va a abrir su propio restaurante. Solución:

1. Pídele que no llene esa configuración.
2. Que regrese a su correo y toque Aceptar invitación otra vez: como ya tiene sesión, se acepta directo y entra a tu negocio.
3. Si la invitación ya venció, reenvíale una nueva.

Si el problema persiste

1. Anota el correo exacto invitado, el correo con el que el colaborador intentó entrar, y el mensaje de error exacto.
2. Contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por WhatsApp de soporte.

Cómo evitar este problema

• Confirma con la persona el correo exacto que usa antes de invitarla, especialmente si tiene varias cuentas de correo.
• Pide a los colaboradores que acepten la invitación en cuanto la reciban, para evitar que expire.