Qué hacer si un modificador no aparece al cliente aunque está activo

Si marcaste un modificador como activo pero tus clientes no lo ven al abrir un producto en el menú digital, casi siempre falta uno de varios requisitos que deben cumplirse todos a la vez para que un modificador aparezca — no basta con que el modificador en sí esté activo.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero:

• El grupo está activo en Catálogo → Modificadores (sin la etiqueta Inactivo).
• El modificador está asignado al producto específico donde esperas verlo.
• El producto en sí está activo y su categoría también está activa.
• El grupo tiene opciones (en la lista no dice Sin opciones) y no están todas agotadas.

Causas y soluciones

1. El grupo de modificador está desactivado a nivel general

Síntoma: el grupo estaba asignado al producto, pero no aparece del lado del cliente, y ya no lo ves en la pestaña Modificadores del producto.

Solución: Un grupo de modificador tiene su propio estado de activo, independiente de si está o no vinculado a un producto. Un grupo inactivo no se muestra a nadie, y tampoco aparece para marcarlo en los productos.

1. Ve a Catálogo → Modificadores.
2. Busca el grupo. Si lleva la etiqueta Inactivo, abre su menú ⋮ y toca Activar.

2. El grupo no tiene opciones, o están agotadas

Síntoma: el grupo aparece activo, pero al abrirlo del lado del cliente no hay ninguna opción para elegir (o el grupo completo no se muestra).

Solución:

• Si en Catálogo → Modificadores el grupo dice Sin opciones, ábrelo, escribe sus opciones en la pestaña Opciones y toca Guardar cambios. Los renglones vacíos no se guardan.
• Si las opciones existen pero se marcaron agotadas desde el punto de venta, vuelven a estar disponibles al cierre del día de la sucursal, o antes si las reactivas en la caja.
• Con inventario (Plan Pro), una opción se marca agotada al responder el aviso de insumo acabado en la caja. Es un agotado de la sucursal como cualquier otro: vuelve al cierre del día o al reactivarla en la caja.

3. El modificador nunca se asignó realmente a ese producto

Síntoma: revisaste el modificador en la lista general y está activo con opciones activas, pero sigue sin aparecer en un producto puntual.

Solución: Activar un modificador en la lista general no lo vincula automáticamente a ningún producto — es un paso aparte.

1. Abre el producto en cuestión desde Catálogo → Productos.
2. En su pestaña Modificadores, confirma que ese grupo esté marcado.
3. Toca Guardar cambios.

4. El producto o su categoría no están visibles en este momento

Síntoma: el modificador está bien configurado, pero el producto completo tampoco aparece (o aparece distinto) para el cliente.

Solución: Si el producto no se muestra en absoluto, ninguno de sus modificadores importa hasta resolver eso primero:

1. Confirma que el producto tenga encendido Activo en el menú, en la pestaña General de su editor (Catálogo → Productos).
2. Confirma que la categoría a la que pertenece también esté activa (no archivada).
3. Si usas horarios de disponibilidad por producto o categoría, revisa que no esté fuera del rango configurado en ese momento.
4. Si tienes varias sucursales con precios o disponibilidad distintos por sucursal, revisa que el producto no esté desactivado específicamente para la sucursal que estás probando.

Si el problema persiste

1. Anota el nombre exacto del producto y del modificador afectado.
2. Contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por WhatsApp de soporte.
3. Incluye una captura de cómo se ve el producto en tu panel y otra de cómo se ve en el menú público.

Cómo evitar este problema

• Después de crear o editar un modificador, siempre pruébalo abriendo el producto desde el menú público, no solo desde el panel.
• Prueba cada grupo en el teléfono de ejemplo del editor de modificadores antes de asignarlo.
• Si administras varias sucursales, recuerda que la disponibilidad de un producto puede variar entre ellas.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el modificador se ve bien en el panel de administración pero no en el menú público? El panel de administración muestra la configuración tal como la guardaste, incluso si alguna condición (grupo inactivo, opciones agotadas en esa sucursal, o falta de asignación al producto) le impide aparecer públicamente. Siempre confirma el resultado final abriendo el menú como cliente.

¿Puedo tener un modificador activo pero sin ninguna opción? Sí se guarda así, y en Catálogo → Modificadores lo verás marcado Sin opciones. Pero no tiene sentido para el cliente: un grupo sin opciones no le ofrece nada que elegir.