Qué hacer si un modificador no aparece al cliente aunque está activo

Si marcaste un modificador como activo pero tus clientes no lo ven al abrir un producto en el menú digital, casi siempre falta uno de varios requisitos que deben cumplirse todos a la vez para que un modificador aparezca — no basta con que el modificador en sí esté activo.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero:

• El modificador está activo en Menú → Modificadores (no solo en el formulario del producto).
• El modificador está asignado al producto específico donde esperas verlo.
• El producto en sí está activo y su categoría también está activa.
• Al menos una de las opciones dentro del modificador está activa.

Causas y soluciones

1. El grupo de modificador está desactivado a nivel general

Síntoma: el modificador se ve asignado al producto en el formulario, pero no aparece del lado del cliente.

Solución: Un grupo de modificador tiene su propio interruptor de "activo" independiente de si está o no vinculado a un producto. Puedes tenerlo asignado a un producto y aun así invisible si el grupo en sí está apagado.

1. Ve a Menú → Modificadores (la lista general, no el formulario de un producto).
2. Busca el modificador y confirma que su estado sea Activo.
3. Si aparece como inactivo, actívalo desde ahí.

2. Todas las opciones dentro del modificador están desactivadas

Síntoma: el grupo aparece activo, pero al abrirlo del lado del cliente no hay ninguna opción para elegir (o el grupo completo no se muestra).

Solución: Un grupo puede estar activo pero con todas sus opciones individuales (por ejemplo, cada tamaño o cada extra) desactivadas. Sin opciones visibles, el modificador no tiene nada que ofrecer al cliente.

1. Abre el modificador y revisa cada opción dentro.
2. Activa al menos una opción para que el grupo tenga contenido que mostrar.

3. El modificador nunca se asignó realmente a ese producto

Síntoma: revisaste el modificador en la lista general y está activo con opciones activas, pero sigue sin aparecer en un producto puntual.

Solución: Activar un modificador en la lista general no lo vincula automáticamente a ningún producto — es un paso aparte.

1. Abre el producto en cuestión desde Menú → Productos.
2. En la sección de modificadores del formulario, confirma que ese grupo específico esté marcado/seleccionado para ese producto.
3. Guarda los cambios.

4. El producto o su categoría no están visibles en este momento

Síntoma: el modificador está bien configurado, pero el producto completo tampoco aparece (o aparece distinto) para el cliente.

Solución: Si el producto no se muestra en absoluto, ninguno de sus modificadores importa hasta resolver eso primero:

1. Confirma que el producto esté Activo en Menú → Productos.
2. Confirma que la categoría a la que pertenece también esté activa (no archivada).
3. Si usas horarios de disponibilidad por producto o categoría, revisa que no esté fuera del rango configurado en ese momento.
4. Si tienes varias sucursales con precios o disponibilidad distintos por sucursal, revisa que el producto no esté desactivado específicamente para la sucursal que estás probando.

Si el problema persiste

1. Anota el nombre exacto del producto y del modificador afectado.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Incluye una captura de cómo se ve el producto en tu panel y otra de cómo se ve en el menú público.

Cómo evitar este problema

• Después de crear o editar un modificador, siempre pruébalo abriendo el producto desde el menú público, no solo desde el panel.
• Revisa que cada opción nueva dentro de un modificador quede activa por defecto antes de publicarla.
• Si administras varias sucursales, recuerda que la disponibilidad de un producto puede variar entre ellas.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el modificador se ve bien en el panel de administración pero no en el menú público? El panel de administración muestra la configuración tal como la guardaste, incluso si alguna condición (grupo inactivo, opciones inactivas, o falta de asignación al producto) le impide aparecer públicamente. Siempre confirma el resultado final abriendo el menú como cliente.

¿Puedo tener un modificador activo pero sin ninguna opción? Técnicamente sí se guarda así, pero no tiene sentido para el cliente: un grupo sin opciones activas no le ofrece nada que elegir, así que en la práctica se ve como si el modificador no existiera.