No te enteraste de un pedido nuevo: por qué no sonó y cómo recibir el aviso fuera del panel
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico). El aviso por WhatsApp requiere el Plan Plus.
El sonido y el aviso Nueva orden #N sólo salen en un equipo que tiene TMD abierto. Con el panel cerrado, el pedido te llega por correo o por WhatsApp, si esos canales te alcanzan. Revisa las causas en este orden.
Nadie tenía TMD abierto
Con TMD cerrado, o con el celular bloqueado o la pestaña en segundo plano, ese equipo no suena: no hay notificación del sistema que lo despierte.
- Deja TMD abierto y en primer plano en un equipo fijo del mostrador, en Órdenes.
- Cuando abras o recargues el panel, toca la pantalla una vez: el navegador no deja sonar avisos en una página que no has tocado.
- Para enterarte fuera del local, usa WhatsApp o correo (siguientes secciones).
Apagaste los avisos del panel para ti
En Ajustes › Personal › Mis notificaciones, el canal En la app de Nuevas órdenes decide si tu panel suena y muestra el aviso. Si lo apagaste, o lo apagaste para una sucursal, tu panel no avisa de esos pedidos. Enciéndelo de nuevo.
El sonido está silenciado
- Ve a Ajustes › Conexiones › Notificaciones, pestaña Sonidos.
- En Nueva orden, revisa que Silenciar este evento esté apagado y toca el botón de reproducir junto al sonido para probarlo. Revisa también el volumen del equipo.
El WhatsApp de pedido nuevo no te llega
En Ajustes › Conexiones › Notificaciones, pestaña Canales, Nuevas órdenes de Notificaciones por WhatsApp viene encendido, pero sólo le llega al dueño, y sólo si confirmó su número en Verifica tu WhatsApp. Si no eres el dueño, enciende WhatsApp en Nuevas órdenes desde Mis notificaciones.
Tampoco sale nada por WhatsApp ni por correo durante el horario de descanso. Ver Cómo configurar las horas de silencio para tus notificaciones.
El pedido esperaba que lo aceptaras
Si la sucursal tiene encendido Aceptar pedidos manualmente (en Ajustes › Operación › Pedidos; con varias sucursales, Ajustes › Sucursal › Pedidos), el pedido espera tu Aceptar. Si sigue esperando a los 3 minutos, TMD le manda al dueño un recordatorio, una sola vez: por WhatsApp si lo tiene encendido para Nuevas órdenes, y si no, por correo. Ver Cómo aceptar o rechazar los pedidos que llegan de tu menú.
Si nada de esto lo resuelve, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con el número de la orden y el equipo donde no sonó.
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