Qué hacer si el código QR de reseñas no funciona al escanearlo
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Si tus clientes reportan que el QR de reseñas no abre nada, muestra un error o los manda a una página inesperada, revisa estas causas antes de generar uno nuevo.
Antes de empezar
- El módulo de reseñas está activo en tu cuenta.
- Probaste escanear el QR tú mismo con la cámara de tu celular.
- El QR impreso no está doblado, manchado o pixelado.
Causas y soluciones
1. El módulo de reseñas está desactivado
Síntoma: El QR abre una página que no existe o de error, aunque antes funcionaba. Solución:
- Ve a Ajustes → Menú, sección Encuesta de satisfacción.
- Activa la casilla Mostrar enlace "Deja tu opinión" al final del menú.
- Vuelve a probar el QR — sin este ajuste activo, el enlace de reseñas no carga.
Si desactivaste el módulo a propósito de forma temporal, revisa Cómo desactivar temporalmente el módulo de reseñas para reactivarlo cuando quieras volver a recibir opiniones.
2. El código impreso está dañado o es de baja calidad
Síntoma: Algunos celulares lo leen y otros no, o toma varios intentos. Solución:
- Vuelve a descargar el QR desde Reseñas → Compartir → Código QR.
- Elige el formato PDF en vez de PNG para imprimir con mejor resolución.
- Evita reducir demasiado el tamaño al imprimir — un QR muy pequeño es más difícil de enfocar con la cámara.
3. Confundiste el QR de reseñas con el QR del menú
Síntoma: El QR sí abre algo, pero lleva al menú digital en vez del formulario de reseña. Solución: TMD genera QR distintos para cada propósito. Verifica en Reseñas → Compartir que estés usando el QR correcto y no el de Menú → Compartir.
4. El QR se generó antes de activar tu dominio personalizado
Síntoma: El QR funcionaba antes de conectar un dominio propio y ahora falla. Solución: Vuelve a descargar el QR de reseñas después de que tu dominio quede Activo, para asegurarte de que apunte a la dirección correcta.
Consejo
Si un cliente dice que el QR "no hizo nada" pero en realidad ya había dejado una reseña para ese mismo pedido, es normal: TMD evita reseñas duplicadas para un mismo pedido y lo redirige a una pantalla de confirmación en vez del formulario.
Si el problema persiste
Si ninguna solución funcionó:
- Anota en qué dispositivo y app de cámara probaste escanearlo.
- Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
- Adjunta una foto del QR impreso si es posible.
Cómo evitar este problema
- Descarga el QR en PDF para imprimirlo con la mejor calidad posible.
- Vuelve a generar el QR cada vez que actives un dominio personalizado nuevo.
- Revisa cada cierto tiempo que el módulo de reseñas siga activo en Ajustes → Menú.
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