Qué hacer si el código QR de reseñas no funciona al escanearlo

Si tus clientes reportan que el QR de opiniones de su ticket no abre nada, muestra un error o los manda a una página inesperada, revisa estas causas. El QR de opiniones de TMD es el que se imprime al final de cada ticket, bajo ¿Cómo te atendimos?.

Antes de empezar

• Probaste escanear el QR tú mismo con la cámara de tu celular.
• El ticket no está doblado, manchado ni con la impresión desvanecida.

Causas y soluciones

1. La encuesta de opiniones está apagada

Síntoma: El QR abre una página de «no encontrado». Solución:

1. Entra a Ajustes › Menú en línea › Opiniones.
2. En Opiniones de clientes, activa Encuesta de satisfacción.
3. Vuelve a escanear el QR.

Si la apagaste a propósito, apaga también el QR del ticket mientras tanto: ver Cómo desactivar temporalmente el módulo de reseñas.

2. El cliente ya dejó su opinión de ese pedido

Síntoma: El QR abre, pero en vez de la encuesta muestra el agradecimiento. Solución: Es normal. Cada pedido recibe una sola opinión, y el QR de cada ticket es el de su pedido.

3. El QR sale muy chico o borroso

Síntoma: Algunos celulares lo leen y otros no. Solución: Revisa el papel y el cabezal de tu impresora con una impresión de prueba. Una impresora térmica con la tira desgastada imprime el QR con huecos que la cámara no lee.

4. El ticket no trae QR

Síntoma: El ticket termina sin el bloque ¿Cómo te atendimos?. Solución: Entra a Ajustes › Operación › Impresoras y, en la pestaña Recibo (debajo de las impresoras), activa Invitación a opinar. Es un ajuste por sucursal: si tienes varias, ese grupo se llama Sucursal; elige arriba cada una y revísalo.

Si el problema persiste

1. Anota en qué celular y con qué app de cámara lo probaste.
2. Escríbenos por WhatsApp de soporte o desde Chat de soporte, al pie del panel.
3. Adjunta una foto del ticket si es posible.